太原公交导游式双语报站获赞

近日，不少太原市民向山西晚报记者反映，乘坐859路公交车的时候，发现“导游式”报站的播报内容发生了变化，增加了许多新的内容。8月8日9时许，山西晚报记者专程来到859路公交车始发站，分别乘坐3趟859路公交车，体验新的“导游式”报站服务。

“太原是山西省省会，简称‘并’，别称并州，古称晋阳，也称龙城，是中国优秀旅游城市……”监票员杨勤正在为乘客们报站。像杨勤这样“导游式”报站的859路乘务员有30个，去年四五月份开始为乘客们提供服务。“38个站，我们每3个站做一次宣传，介绍迎泽大街周围的景点，比如迎泽大街、理工大学、煤炭博物馆、迎泽公园、广场等。”杨勤说，因为859路公交车往返于新西客站到火车站之间，外地人员比较多，希望这样的“导游式”服务能让他们更多地了解太原。

“各位乘客大家好!第二届全国青年运动会今天在省体育中心正式开幕，这是我省首次迎来的全国性综合体育赛事，太原市作为二青会的主赛区将承担60%以上的项目……”这样的播报内容是为迎接二青会的到来特意增加的，杨勤表示，虽然播报内容增加了，但是不觉得累，“这样更能体现我们太原公交人的形象，同时也能展现咱们东道主的风采。”杨勤说。

在每一辆859路公交车上，有专门为监票员设置的坐椅。但山西晚报记者随车拍摄、采访的过程中，发现每位监票员都面带微笑地站着为乘客服务，当乘客有问题咨询时，她们都会细致地解答。11时16分，在859路公交车上，一位头发花白、行动较迟缓的老人走上车，而在距离车门较近的地方没有空座位。监票员郭琳看到后立即走上前，搀扶着老人坐到了位于车尾部的空座位上。郭琳告诉山西晚报记者，培训时公司一直强调要展现素质与礼貌，“尊重乘客，帮助有困难的乘客，面带微笑站着为乘客服务……这都是我们应该做的。”郭琳说。

除了859路提供的“导游式”报站服务以外，1路公交车也针对二青会增加了与二青会相关的英语播报，“双语报站”让乘客眼前一亮。

“这种报站方式真心不错，能让我们这些外地人更多地了解太原!”“咱们太原公交真给力，我拍了一个抖音发到朋友圈，好多外地朋友点赞!”“这次放暑假回来，太原给了我一个大大的惊喜，不仅城市更美了，公交服务也特别人性化，希望能持久下去!”……不少乘客对监票员的“导游式”报站服务点赞，希望能有更多的贴心服务，并成为太原公交常态化。

太原市公交公司相关负责人表示，接下来太原市所有的公交线路都将实现“导游式”报站服务，同时，将根据乘客需求提供更多的人性化服务，并努力给乘客营造一个干净、舒适的乘车环境，让乘客有更好的乘车体验。

责任编辑：石永科