山西左云农商银行：打造服务新体系 提升获客竞争力

今年以来，山西左云农商银行以构建“服务新生态”为战略支点，通过网格外拓、场景融合、精细服务实现从被动接收向主动经营的转型，市场活力显著提升。截至目前，该行实体贷款较年初增超2亿元，银行卡业务收入超230万元。

深化网格外拓，筑牢客群根基

该行以“深耕本土、服务下沉”为核心，推动服务触点前移。一是精准网格管理，对辖区“划片包干”，客户经理通过“三扫三进”（扫街、扫村、扫户，进社区、进企业、进商场）“地毯式”走访，动态更新客户档案，明晰个体工商户、新型农业经营主体及居民的金融需求。二是清单式营销，为有融资需求的优质客户建立“一户一策”台账，专属客户经理提供全流程“管家式”服务，以“重复+”“资源+”工作法跟进，确保服务精准。三是政策产品驱动，推广“创业贷”“担保贷”等特色产品，破解小微企业主、农户“融资难、担保难”，将政策红利转化为获客优势。

构建场景生态，拓宽获客路径

为突破传统局限，该行探索“金融+生活”场景化获客模式。一方面，打造本地消费闭环，联动“志宏削面馆”“尚韵烘焙坊”等优质商户建立“异业联盟”，布放收款码、开展“满减优惠”，将支付服务嵌入高频消费场景。另一方面，推动线上线下融合，依托手机银行、晋享生活、云闪付等平台，将线下优惠活动数字化、常态化，实现消费体验与便捷支付结合，完成从“功能提供者”到“生态构建者”的升级。

聚焦客户体验，提升服务价值

该行将客户体验贯穿经营全程，挖掘客户全生命周期价值。一是优化售前售中，定期召开客户需求分析会与营销培训，提升员工市场响应能力；周末在人流密集区“摆摊设点”，普及金融知识、宣讲产品，变“等客咨询”为“送服务上门”。二是创新售后维系，为信用卡、贷款存量客户建专属微信服务群，提供还款提醒、账单查询等即时支持，收集反馈优化产品服务。三是挖掘存量价值，借贷后管理、回访契机了解客户新需求，开展交叉营销，推介车险、贵金属等增值产品，将服务接触转化为合作契机。（魏晓峰）

责任编辑：姚荃茂