山西侯马农商银行：深耕夜拓市场 延伸金融服务触角

山西侯马农商银行坚守“服务三农、支农支小”定位，深耕服务社会、回馈群众事业。夜幕降临，该行“夜拓小分队”携产品手册与移动设备，穿梭乡镇巷陌，将金融服务送上门。这不仅是工作时间延长，更是服务理念变革——从“等客上门”到“主动走进客户生活”，在星空下书写金融服务新篇章。

在全市街巷，该行员工化身金融“轻骑兵”开启夜间服务。依托对当地社区的了解，他们精准把握居民晚间在家时段，携移动设备与资料走进村庄社区。这种“错时服务”既解决上班族工作日办业务的难题，又以贴心时间安排获广泛好评。员工借助便携终端，现场办理业务咨询、贷款申请、电子银行开通等服务，实现“业务办理不出村，金融服务家门口”。

夜拓服务既是产品营销渠道，也是金融知识普及平台。工作人员利用居民晚间纳凉、闲聊时机，通过发折页、现场讲解、案例分析，普及金融知识。这种贴近生活的方式，让枯燥知识变生动易懂，有效提升居民金融素养与风险防范能力，彰显地方金融机构的责任担当。

每一次夜间走访都是心与心的交流。员工放弃休息深入基层，其服务精神打动居民。在轻松的晚间氛围中，工作人员与居民唠家常、谈需求，建立深厚信任。这种超越业务的情感链接，让金融服务更有温度，也为该行赢得良好口碑。不少居民表示：“这么晚还来服务，真是贴心又暖心。”

侯马农商银行夜拓服务正重新定义银客关系。从“等客上门”到“主动出击”，从“标准化服务”到“个性化定制”，服务模式转变凸显“以客户为中心”理念。该行将持续深化夜拓服务内涵，扩大覆盖、创新方式，以更优质便捷的金融服务助力乡村振兴，为地方经济发展贡献力量。（卢耀翔）

责任编辑：姚荃茂