山西天镇县农信联社：上门服务解难题 温暖送到老人心坎上

近日，山西天镇县农信联社张西河信用社接张西河康复养老院求助：院内一位86岁残疾老人因未办银行卡，无法领取高龄补贴。信用社立即启动“上门服务”绿色通道，解决老人燃眉之急。

考虑到老人年高、行动不便，工作人员严格遵循业务流程与风控要求，携带移动终端、便携式发卡机驱车前往养老院。到达后，他们先向养老院负责人及老人家属说明服务目的与流程，确认老人身份信息、业务意愿后，耐心指导老人完成人脸识别、签字确认等开卡手续，全程温和沟通缓解老人紧张，保障业务规范高效。

半小时后，工作人员成功为老人办好银行卡并当面交付。老人及家属由衷感谢：“太感谢你们了，为我一个人跑这么远，解决了大难题！”养老院负责人也高度肯定信用社急群众之所急的服务态度。

此次服务是张西河信用社践行“以客户为中心”理念的体现。下一步，该社将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，优化服务方式、延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，提升群众金融获得感与满意度。（苏超）

责任编辑：姚荃茂