88岁老人的“特殊服务”，山西左云农商行用行动诠释担当

“您好，段女士，这存折取钱需本人持身份证到网点维护信息，原则上不允许代办。”

“必须本人来？这是我公公的，老爷子88岁，行动不便，坐车就难受，根本出不了门啊！”段女士在左云农商银行马道头支行大厅急声道。

“您别急，老爷子来不了，我们可以上门服务，一定帮您解决。”副行长闻讯上前，温和回应。

“还能上门服务？”段女士紧锁的眉头舒展，眼中闪过惊喜。

“没错，相当于把柜台搬到您家客厅！”运营主管笑着解释，幽默话语让段女士笑出声，大厅氛围随之缓和。

很快，副行长与运营主管携带移动展业设备，驱车前往马道头乡南辛窑村。驶过一段崎岖小路后抵达客户家，88岁的杨老爷子拄杖迎出。二人迅速投入工作，耐心办理业务并解答疑问，很快便帮老人解决了燃眉之急。

段女士再次到网点取钱时，脸上满是灿烂笑容：“太麻烦你们了，真的特别感谢！”

3.6公里车程不长，却饱含马道头支行工作人员的百分百真心。上门服务打破了客户与网点间的距离阻隔，解决了金融服务“最后一公里”难题。对左云农商银行而言，“以客户为中心”不是口号，而是用脚步丈量的服务距离，是用真心换真心的温暖传递。未来，该行将继续践行这一理念，客户有所求，必有所应，用脚步传递温度，用真心赢得信任。（魏晓峰）

责任编辑：姚荃茂