山西侯马农商银行：“厘米工程”里的“惠民新措”

今年以来，侯马农商银行洪洞支行党支部坚守服务初心，聚焦服务实体经济与农业农村现代化，以“与客户再贴近1厘米、让距离再缩短1厘米、将服务再做深1厘米”三项新措，践行助力乡村振兴、惠企兴商的使命。截至目前，通过精微平台完成共富类信贷产品签约1364户2.09亿元。

与客户再贴近1厘米

打破柜台壁垒，组建“移动服务队”，依托“移动展业平台”，将服务延伸至社区、农村，提供“在身边”的金融服务。建立“客户诉求直通车”机制，收集意见并匹配特色业务，满足不同客户需求。打磨网点细节，通过播放纪录片、组织“红色金融课堂”微沙龙等，增强客户信任感与归属感。

让距离再缩短1厘米

以联建共建开展“党建+两进两服务”活动，与8个社区结对，设联系与供需对接平台，“党员队伍”全程跟进共富类信贷产品对接。运用数字化工具优化业务流转，形成决策短、效率高、风控强的集约化服务。精准对接种植、加工、销售全链条客户，为农户与商超牵线，激活产业动能。

将服务再做深1厘米

加快数字化转型，运用“精微服务平台”精准画像客户，实现业务线上受理与上门办结，提升服务精度。从“一杯水、一份面条、一把扇子”入手，搭建多元服务场景，让服务更全面。关注细微需求，推动服务从“有”到“优”；加强合规培训，设荣誉榜营造比学赶超氛围。

侯马农商银行持续聚焦“数字金融”课题，融合“普惠”价值，提升服务精细化水平，全力让服务“最后一公里”变为“最美一公里”。（卢耀翔）

责任编辑：姚荃茂