山西浑源农商银行：“适老”服务让金融更有温度

为进一步提升“适老化”服务质效，切实满足“银发族”金融服务需求，山西浑源农商银行精准聚焦老年群体需求，通过打造标准化网点，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面优化老年客户体验，全力提供更适需、更暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

设施适老，筑造温馨港湾

该行持续推进辖内23个网点适老化升级，配备老花镜、轮椅、血压计等基础便民设施；设立爱心窗口，提供全流程“一对一”专属服务，为老年人营造舒适便捷的金融服务环境。

服务贴心，畅通关爱之路

针对行动不便、出门困难的老年客户，该行延伸服务触角，特事特办提供上门服务，将“银行柜台”搬到老人身边，把适老服务的细致关怀落到实处，既解决了老年客户的急难愁盼，更让他们深切感受到金融服务的温度，切实打通金融服务“最后一公里”。

宣传护老，筑牢安全防线

在金融知识普及方面，该行通过集中宣讲、厅堂海报、宣传折页等方式，面向老年人讲解银行卡业务、移动支付、账户服务、人民币防伪、残损币兑换等支付结算知识，重点普及防范电信网络诈骗、非法集资等风险防范技巧，用老年人看得懂、听得进、用得上的方式增强其风险防范意识。（郭媛媛）

责任编辑：姚荃茂