跨越“出行难”障碍 山西浑源农商银行上门服务暖人心

“真是太感谢你们了！不用折腾老人，在家就能办好银行卡，可算是解决了我们的大难题！”在浑源县中堡村霍女士家中，其子女紧握着山西浑源农商银行驼峰支行行长的手连连道谢。这温暖一幕，源于为行动不便老人提供的特殊上门服务。

80多岁的霍女士年事已高、长期卧床且听力衰退，出门不便。随着高龄补贴等惠民政策落地，办理银行卡成领取补贴必需环节，可如何送行动困难的老人去银行网点，让子女们一筹莫展，此事也成了家里的“心头大事”。

霍女士的子女抱着试一试的想法到驼峰支行咨询，工作人员了解老人特殊情况后，当即表示可提供上门服务，让家属倍感安慰。支行行长知悉后，主动提出上门办理，最大程度减少老人和家属的奔波。

按约定时间，行长带着移动设备和业务资料准时来到霍女士家中。面对老人听力不佳的情况，他始终耐心俯在老人耳边，用清晰语气反复解释办理流程；需老人确认的环节，细心引导家属协助。整个流程规范严谨，又满是体贴与尊重。

业务办理完成后，行长还细致向家属介绍后续用卡注意事项，如查询余额、妥善保管密码等，确认他们都清楚后才告辞离开。

“本来以为特别麻烦，没想到咱们农商行服务这么贴心，不但上门办理，还这么耐心细致，真的太让人感动了。”霍女士的家人由衷感慨。

一次便捷的上门服务，不仅解决了老人一家的实际困难，更将惠民政策的温度传递到群众身边。驼峰支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务宗旨，用责任和爱心为特殊群体打通金融服务“最后一公里”，让金融服务更暖心、更有温度。（郭媛媛）

责任编辑：姚荃茂