一杯水的双向奔赴：山西侯马农商银行以微暖服务绘就金融为民画卷

“您好，先喝杯水歇会儿吧。”在山西侯马农商银行营业大厅里，这样温和的问候与递水的动作每天都在重复。这只装满清水或绿豆汤的纸杯，看似微不足道，却像一把钥匙推开客户心门，像一束微光温暖群众心田，更成为侯马农商银行践行“以客户为中心”理念的生动注脚，在金融服务与百姓需求之间，搭建起一场充满温度的“双向奔赴”。

在热浪翻滚的时节，营业部的“一杯水”是解暑的及时雨。当客户带着燥热与焦躁踏入大厅，工作人员递来的清凉饮品，瞬间驱散暑气的同时，也化解了等待的不耐烦。那杯捧在手里的水，温度恰好、心意更足——大爷揣着存折进门时，接过水杯的瞬间，柜台里的笑容便少了生分；阿姨打听存款利率时，指尖触到暖心的杯壁，话匣子不知不觉就打开了。金融服务的温度，从不是冰冷的数字与流程，而是藏在这一杯杯递出去的水里，藏在递水时自然的眼神交流里。

各支行更将“一杯水”服务化作差异化关怀的载体。张村支行的大堂经理会根据场景贴心开口：“您好，请您喝杯水稍等一下，前面还有两位客户就到您办理了”“阿姨，天气热，您喝杯绿豆汤先解解渴”，让匆忙赶路的人有了休憩的间隙，让焦急等待的人舒缓了情绪，更让行动不便的老年客户感受到专属照护；学府支行不局限于办理业务的客户，对临时来乘凉的老人也主动递水，从“一杯水”延伸出多元便民服务，用真诚诠释“客户至上”的深层含义；新港支行则格外关注特殊群体，对带孩子的家长、有基础疾病的客户，递水时多一句叮嘱，让简单的服务多了份细致与安心。

这杯水的价值，远不止于“解渴”。在高村支行，看着老乡握着水杯露出朴实的笑容，工作人员读懂了“服务三农”的初心——金融服务不该是高高在上的专业术语，而应是像清水一样简单、必需、持久的陪伴；在锦茂支行，“谢谢你啊姑娘，你们的服务真是太贴心了”的称赞每天都在响起，客户的认可与工作人员的用心形成共振，这份双向的舒适感，正是“一杯水”服务最珍贵的收获。它让陌生的距离生出暖意，让等待的焦躁化为耐心，更让客户对侯马农商银行的信任，在一次次递水的互动中悄然加深。

侯马农商银行深知，优质服务从不在惊天壮举，而在润物无声的细节里。“一杯水”是服务理念的具象化，是从“业务办理”到“情感连接”的跨越：它是推开心门的暗号，是无声的关怀，是贴近群众的生动实践。未来，侯马农商银行将继续深耕这份“精微温暖”，以“一杯水”为起点，不断打磨服务细节、拓展服务边界，让每一次金融服务都充满温度，让这场“一杯水的双向奔赴”，成为金融为民最动人的日常。（孔磊）

责任编辑：姚荃茂