山西浑源农商行火速拦截电信诈骗 分秒必争为客户止损1.4万元​

近日，山西浑源农商行王庄堡支行高效处置一起电信诈骗事件，凭借敏锐风控与快速响应，成功为客户保住1.4万元资金，筑牢金融安全防线。​

客户紧急求助：孩子遭骗转账1.1万​

8月某日上午，一名客户神色慌张冲进王庄堡支行，称其孩子在家接“北京市公安机关”陌生来电，被以“银行卡异常”诱导刷脸认证。随后诈骗分子远程篡改其支付宝密码，通过客户工行与浑源农商行账户分多笔转账1.1万余元。客户察觉异常后，立即赶赴网点求助。银行极速响应：启动预案阻断风险​

网点工作人员听罢当即判断事态紧急，一边安抚客户，一边同步上报负责人。支行迅速启动应急预案，安排专人跟进，结合业务经验判定客户银行卡仍有被盗刷风险，第一时间引导客户办理挂失。​

几分钟完成挂失：保住剩余1.4万​

因客户过度紧张多次操作失误，工作人员耐心指导其完成农商行卡柜台挂失，同时协助通过工行APP挂失工行卡。从客户进店到双卡挂失完成仅用3几分钟，成功保住卡内剩余1.4万元资金，最大限度减少客户损失。​（刘欢欢）

责任编辑：姚荃茂