万元存款险流失！山西浑源农商银行“出手”助客户挽回损失

近日，王某某跌跌撞撞冲进山西浑源农商银行西坊城支行营业大厅。他额头汗珠滚落，深色T恤领口被汗水浸透，双手紧攥手机、指节发白，声音颤抖：“我卡里的钱全被转走了！快帮我查下！都怪我点了不明链接。”

经了解，王某某因近期驾照理论考试未通过，被“汽车驾照包过”广告吸引，添加自称“客服”的好友后，点击对方发来的“填写信息安排考试”链接，按提示输入银行卡号及短信验证码。提交后，手机立即弹出消费提醒——卡内1万余元瞬间消失。

“您别急，马上帮您办挂失！”工作人员一边安抚，一边迅速引导其至柜台办理挂失，“挂失后账户冻结，剩余资金安全。”同时，大堂经理协助拨通96110反诈专线：“客户王某某点不明链接被盗刷10995元，已办紧急挂失，恳请协助后续处理。”

几天后，王某某再次来到支行，脸上慌乱尽消、笑容释然。他紧握工作人员的手连声道谢：“钱全追回来了！多亏你们反应快，第一时间挂失、报警，再晚就找不回来了！我已在恒山北路支行办理解挂，太感谢了！”

望着王某某离去的身影，工作人员暖意涌动。作为基层服务者，他们更知：每一次及时响应、每一个细致操作，承载的都是群众沉甸甸的信任。（郭媛媛）

责任编辑：姚荃茂