山西方山农商银行王静：二十载坚守，用专业与责任筑牢服务防线

二十载寒来暑往，山西方山农商银行圪洞支行运营主管王静始终扎根一线，以兢兢业业的态度、精益求精的钻研精神，成为网点公认的“业务能手”，更用责任与担当诠释“赢在厅堂”的深刻内涵。

作为二星级网点（同时挂牌“爱心驿站”）的运营主管，王静深知网点服务质量对客户体验的重要性。今年支行冲击三星级网点评定，她主动担责：潜心梳理评定资料，逐项对标细则；配合行长完善自助设备、优化服务区域，组织员工演练服务流程。“星级服务，源于点滴积累”，她以扎实行动为网点“星级进阶”注入动能。

面对严峻的电信网络诈骗形势，王静以高度责任感将运营柜台打造成守护客户资金的屏障。她对待每笔业务严谨细致：严格审核信息，敏锐捕捉异常言行，细致询问汇款用途。

遇神色慌张、执意转账的客户，她总能沉着应对，用鲜活案例剖析诈骗手法，耐心劝导至客户醒悟。凭借这份敏锐与坚持，她成功拦截多起电信网络诈骗，守护了客户财产安全。

20年坚守，王静把柜台变成服务客户的“阵地”，让平凡工作有了温度与深度。在她身上，“赢在厅堂”的真谛愈发清晰——不仅是业务精通、服务高效，更是始终把客户放在心上的责任与担当。（吕虹）

责任编辑：姚荃茂