山西万荣：“零距离”体验 “心贴心”服务

为加强作风建设、优化营商环境，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题。山西省万荣县政务中心积极组织开展“我陪群众走流程”专项活动，通过“我办事”“我倾听”“我受理”等多种“换位体验”方式，进一步提升政务服务效能。

活动中，万荣县政务中心主任王飞燕以“陪办员”身份陪同群众办理个体户营业执照等业务，与群众一起全程参与事项的申请、受理、审核、办结等各环节，通过“亲身办”“代理办”“陪同办”等形式，直观感受流程是否顺畅、材料是否精简、服务是否高效。

在帮办代办专区，市民贾女士仅用很短的时间便完成了个体户营业执照的业务办理。“原本担心流程复杂，没想到领导全程陪同办，帮办区工作人员贴心指导，还主动帮我核对材料，效率非常高！”贾女士点赞道。

“陪群众走流程不是‘走过场’，而是要‘走心’。”下一步该中心将常态化开展此项活动，推动“被动服务”向“主动服务”转变，确保群众“少跑腿、好办事”。

通过“我陪群众走流程”活动，万荣县政务中心以“换位思考”促“换位服务”，真正实现了从“管理者”到“服务者”的角色转变，为打造一流营商环境、提升群众幸福感注入新动力。（王楠）

责任编辑：姚荃茂