太原市尖草坪区：从“摇头犯难”到“抬脚即办”

一张社保卡、一次虹膜扫描、三分钟完成认证……在太原市尖草坪区尖草坪街道龙城花园社区，曾让老年人“摇头犯难”的社保资格认证，如今成了“抬脚即办”的省心事。这得益于山西省“就业社保服务社区村村全覆盖”工程的纵深推进，更源于基层社区对民生关切的精准响应。龙城花园社区通过科技赋能减流程、温情服务破壁垒、主动作为消盲区，真正将民生实事办进群众心坎里。

场景之变  从“手机犯难”到“秒级认证”

“姑娘，能帮我在手机上认证吗？”日前，一位白发老人颤巍巍走进龙城花园社区服务大厅。工作人员立刻起身搀扶：“大爷，用新设备刷社保卡就行！”  

老人疑惑：“不用摇头眨眼了？”  

“新技术扫虹膜，3秒就好！”工作人员轻点设备，认证成功。  

老人攥着社保卡连声道谢：“在家折腾半天不成，这儿一分钟就解决了！”  

这般高效场景，已成社区日常。曾经那些困扰老人们认证的难题，如手机账号密码丢失登录不便，腿脚不便不方便出远门，担心忘记认证无法领取养老金等，都成了历史。数据显示，虹膜识别终端投用以来，认证效率提升90%，老年人平均办理时长从15分钟缩短至3分钟，“数字鸿沟”化为“便民通途”。

机制之新  三级联动打通服务“神经末梢”

变化的源头，是2024年山西省政府承诺的民生实事——“就业社保服务社区村村全覆盖”工程。龙城花园社区闻令而动，构建三级服务体系：

前端宣传立体化。通过“线上+线下”结合的方式，对40余项就业社保服务事项进行全方位宣传。线上充分利用微信群、朋友圈等媒介扩大宣传影响力，线下通过小区楼道电梯梯控屏、外部电子屏、悬挂条幅、张贴海报、入户发放宣传页等方式，让更多群众了解“就业社保社区村村全覆盖”的服务事项和办理流程。

中端服务智慧化。社区引进智慧服务一体机，通过虹膜认证，生物识别替代繁琐操作；设置“银龄绿色通道”，专员全程帮办。

后端保障精准化。建立特殊群体动态台账，对卧床、残疾者提供“预约上门”服务；组建“红马甲助老队”，携带移动终端入户认证，实现 “人不跑、事照办”。

成效之实  口碑效应激活民生“共情链”

政策落地一年以来，社区认证服务实现“三个跨越”：服务半径跨越：不止居住在本小区的老人纷至沓来，更有其他小区的老人听说这里方便“慕名而至”。对象覆盖跨越：上门认证服务113人，其中90岁高龄长期卧床不能自理老人1名、罹患阿尔茨海默症老人1人，惠及113个家庭。情感联结跨越：社区服务满意度达100%，阿尔茨海默症老人杜段琴家属握着工作人员的手感慨：“以前认证一次可麻烦了，还得准备材料，还得一趟一趟往南屯为民服务中心跑。现在社区主动上门，实在太方便了！”

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“程序繁琐”到“秒批秒办”，龙城花园社区以 “零距离”姿态践行“民呼我为”，生动诠释为民初心的“山西答卷”，正成为基层善治的鲜活注脚，托举起千家万户“稳稳的幸福”。（李魏娆）

责任编辑：姚荃茂