太原市万柏林区人社局开展窗口服务礼仪培训

近日，太原市万柏林区人社局社保中心组织全体窗口工作人员参加由区政务服务中心举办的礼仪规范专项培训。培训中，老师围绕窗口工作人员的仪容仪表、着装规范、沟通技巧及纠纷化解方法展开系统讲解。理论讲解、现场示范及情景模拟明确了窗口人员应保持整洁得体的职业形象，规范使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，并严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度。

针对常见服务纠纷场景，老师着重传授情绪疏导、换位思考、政策解释等实用化解技巧，帮助工作人员提升应急处突能力，确保为群众提供热情、专业、高效的服务体验。大家纷纷表示，此次培训内容贴合实际、实用性强，不仅提升了礼仪素养与服务技巧，更深刻认识到窗口服务的重要性。（万柏林区融媒体中心供稿）

责任编辑：于辰宸