山西侯马农商银行：双轨筑基强本领 多维提能优服务

为积极贯彻落实山西省农商行“基础管理提升年”工作要求，山西侯马农商银行锚定“赛马取才 礼遇骏马”营业网点综合评价七大维度，以“双轨学习+靶向训练+榜样引领”组合拳为抓手，全面提升运营人员业务本领，为客户打造更优质的金融服务体验。

双轨并行 厚植理论学习沃土

创新构建“线下+线上”双轨学习体系，为员工知识储备注入源头活水。针对运营管理方面当前存在的重点、疑点、难点，运营管理部按月组织开展100%全覆盖的现场集中培训，课后进行全面测试，确保人员及时掌握新制度、新知识、新要求。在线上阵地，“运营管理钉课堂”成为柜面人员的随身课堂，大家可自由安排碎片化时间进行回看学习，持续巩固运营知识要点。

靶向攻坚 锻造业务尖兵队伍

针对员工柜面实操的“长短板”差异，通过“常规周练测+一对一帮扶”策略，每周推送一次练习任务，运营人员可在当周选择任意时间，每次限时30分钟，既保证训练强度，又兼顾员工自由度。同时建立一对一辅导机制，对练测成绩不理想的员工，安排专人进行跟踪辅导，有效提升全行平均实操水平。

榜样引领 树立柜面服务标杆

侯马农商银行高度重视四星级、五星级柜员培养，严格按“技能人才库”训练标准，定期对备考选手开展轮训，通过常态练、反复练，不断提升人员的业务能力和职业素养。在2025年省农商行临汾管理中心四星级柜员等级评定中，实现达标人数较上期增长66.67%，全行四星级以上柜员占比达14.71%。通过“以点带面”的榜样引领，激发全员苦练操作技能的积极性，全面提高业务办结效率，从而提升客户满意度。

通过多维举措，侯马农商银行持续打造一支理论扎实、实操过硬、服务优质的运营队伍，以人才赋能驱动服务创新，不断践行“跃马争先 使命必达”的企业精神，为广大客户提供更高效、更优质、更贴心的金融服务。（孔磊）

责任编辑：于辰宸