山西左云农商银行：聚焦服务提升 夯实经营质效

山西左云农商银行深化金融为民理念，强化员工服务意识与专业能力提升，围绕“深化细节、严格管理、紧盯重点”三大维度，打出服务提升“组合拳”，以优质高效服务促进业务经营提质增效。

深化细节，提升服务温度

该行主动在厅堂设置无障碍通道、爱心座椅、大字版操作指南，并配备老花镜、急救箱等便民设施；针对老年客户推出“一对一”服务，由专人协助完成密码重置、转账汇款等操作，不断增强老年人金融服务获得感、满意度；紧扣节日主题，积极开展“小小银行家、元宵节猜灯谜、妇女节花艺沙龙”等主题活动，通过融入有奖问答、互动游戏等环节，进一步增强客户参与感与体验感；设置信贷政策咨询专窗，定期举办政银企座谈会，为广大客户解读信贷政策，今年以来辖内支行累计开展惠农政策宣讲22场，覆盖涉农企业19家。

严格管理，提升服务水平

积极破解传统晨夕会“走过场、低效能”的痛点，按照“晨会讲服务，夕会讲技能”的方式方法，每日选取典型服务案例，全员分析问题根源，实现“目标拆解—过程管控—结果复盘”闭环机制，推动服务效能全面提升；建立定期服务质量评价细则，按月根据客户评价、业务差错率、服务时长等维度，评选“服务之星”“红旗窗口”“先锋网点”，营造“学有榜样、比有标杆、追有目标”的比学赶超氛围；印制服务规范手册，落实规范标准，严格落实首问负责制，对各类服务投诉坚持“零”容忍，及时从源头化解投诉；定期开展“神秘人”及运营业务检查，及时发布问题通报，并进行督促整改，通过常态实施和长效监督，持续推动网点服务水平的提升。

紧盯重点，提升服务成效

引导员工树立正确科学的营销理念，积极解放思想，主动加强同财政、企事业单位、县域商户的对接力度，大力营销聚合支付、工资代发等产品服务，持续促进低成本资金沉淀；紧盯客户春耕备耕、企业经营周转等资金缺口，常态化推进“四扫五进”“网格化营销”等专项行动，按照分岗管户要求，单列客户需求清单，全力以赴稳存量、拓增量；积极鼓励营销人员运用好“感情＋”“重复＋”工作法，引导客户使用手机银行、微信银行，增强银行卡与日常生活使用的粘合度，加快构建全场景电银服务渠道，使资金归集业务更好地融入生产生活场景，驱动“流量”转变为“留量”。（魏晓峰）

责任编辑：于辰宸