太原市小店区：聚力攻坚 服务为民

2025年度太原市小店区城乡居民参保人数与覆盖率持续提升，为健全医疗保障体系、提升居民健康保障水平筑牢了根基。

统筹聚力 协同共进

小店区始终将城乡居民参保工作列为重点民生工程，建立“政府主导、部门协同、层级落实”的协同机制。通过制定专项工作方案，细化任务分解，压实工作责任，确保参保工作高效推进。区医保局组建政策宣讲团，点对点开展政策宣讲，帮助解决参保登记实际困难，切实把好参保缴费关。建立定期调度机制，强化跨部门信息共享与协作联动，通过专题推进会动态破解堵点、难点问题，凝聚多方合力保障参保工作落实。

宣传扩面 提升意识

一是众渠合一，凝聚宣传合力。构建“线上+线下”立体宣传矩阵，线上依托新媒体平台，以图文解读、动画视频、电子海报等形式，精准宣传参保意义、缴费标准、缴费方式、医保待遇等政策要点。线下，通过发放宣传手册、张贴宣传海报、悬挂横幅标语、开展政策宣讲会等形式，深入街道、社区、乡村、学校等人流密集区域，确保政策宣传无死角。二是因类施策，精准宣传实施。针对不同群体特点，开展精准宣传。对困难群众、残疾人等特殊群体上门宣传，了解疑问和需求，讲解参保对家庭的保障作用，提高居民参保意愿；利用高校开学季，将参保宣传服务纳入新生报到流程，实地发放宣传资料、向学生和家长宣传参保政策，鼓励学生积极参保；对新生儿、常驻未参保人员、外来人员、外出务工人员等重点群体，逐人分析，通过电话对接、“敲门”服务等形式，宣传参保的重要性和便利性，打通服务群众“最后一公里”。

渠道拓维 便捷增效

一是简化流程，便捷参保服务。进一步优化参保流程和办理手续，方便居民参保缴费，实行“一站式”服务。新参保居民只需携带身份证、户口本等相关材料，即可在居住地街乡、社区（村）办理参保登记手续；续保居民如信息无变化，可直接通过缴费渠道进行缴费，无需再次办理参保登记。同时，实现线上参保登记功能，居民可通过微信公众号或手机APP进行网上参保登记。二是创新方式，延伸服务触角。在街乡、社区（村）服务中心等场所设立专门的参保缴费窗口，同时推广线上缴费方式，可通过多种便捷渠道缴费，安排专人协助、指导居民使用手机进行医保缴费。对于特殊缴费人群，主动提供上门缴费服务，确保居民缴费“零障碍”，应保尽保。三是跟踪问效，完善闭环管理。建立健全参保缴费问题反馈处理机制，在区医保经办机构、社区（村）等设立咨询服务电话，安排专人接听，及时解答居民在参保缴费过程中遇到的问题，跟踪反馈处理结果，确保问题得到妥善解决，切实提升参保群众满意度。（小店区融媒体中心供稿）

责任编辑：于辰宸