一面锦旗 见证山西天镇县农信联社的“服务温度”

一面小小的锦旗，承载着满满的信任与感激，宛如一段温暖的乐章，奏响了责任、专业与温情交织的动人旋律。2月21日，山西天镇县农信联社北门分社被喜悦与感动环绕，他们收获了一份无比珍贵的荣誉——来自逯家湾瓦窑口村老人们专程送来的锦旗，锦旗上“热心关爱老人 服务态度周到”几个大字熠熠生辉，这不仅是客户对农信社员工热忱服务的高度认可，更是对该社始终坚守的卓越服务品质的深情礼赞。

时光回溯到几天前，瓦窑口村的张大爷怀着忐忑的心情走进了北门分社。他站在营业厅里，神色略显紧张，欲言又止，脚步也不自觉地来回踱步。正在忙碌的北门分社主任王立丹敏锐地察觉到了张大爷的异样，她立刻放下手中的工作，满脸微笑地迎上前去，轻声问道：“大爷，您是来办业务的吧？有什么需要我帮忙的，您尽管说。”王立丹亲切的话语和温暖的笑容，如同一束阳光，瞬间驱散了张大爷心头的阴霾。张大爷这才缓缓开口：“姑娘，我这手机老是收不到低保到账的消息，每次都不知道钱发了没，发了多少。银行卡也没绑定手机，想给孩子发个红包都发不了。”

得知张大爷的困扰后，王立丹悬着的心落了地，她笑着安慰道：“大爷，您别着急，您的手机没连网，连上网后，通过我们的微信银行公众号就能查看钱款明细啦。”说罢，王立丹便和同事王娟默契配合，手把手耐心地教张大爷如何通过手机查看账户明细。随后，她们又细心地为张大爷维护客户信息，绑定微信、支付宝等支付工具，还帮他下载了晋享生活、手机银行等APP，并一步一步演示操作步骤。整整一个小时过去了，张大爷看着眼前认真负责的工作人员，终于道出了之前“窘迫”的缘由。原来，张大爷年事已高，子女又不在身边，对手机操作一窍不通。之前去别的地方办理业务时，遭遇了态度强硬的工作人员，屡屡碰壁后，他每次来银行都变得“小心翼翼”，生怕自己说错话、做错事。而王立丹和王娟这次热情又专业的服务，就像一场及时雨，润泽了张大爷干涸的心田，也解开了他长久以来的心结。

与张大爷道别后的几天，令人暖心的一幕再次上演。张大爷带着同村的老人们陆续来到北门分社办理业务，三个、五个、十个…… 面对不断前来的老人，王立丹和她的团队始终保持着热情，耐心地为每一位老人答疑解惑，将他们的“难题”一一化解。这次暖心服务不仅帮助了众多老人，也为北门分社带来了意想不到的收获，存款、银行卡等业务指标节节攀升。事实证明，在服务与营销的道路上，真诚永远是最有力的“必杀技”。

展望未来，天镇县农信联社将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，把客户的金融需求时刻放在心上、落实到行动中，切实解决客户遇到的每一个难题，不断拉近客户与农信社之间的距离，全力塑造“百姓银行”的良好形象，让温暖的服务之光，照亮每一位客户的金融之路。（苏超）

责任编辑：于辰宸