山西浑源农商银行：“三个强化”掀起营销热潮

2025年“首季开门红”活动开展以来，山西浑源农商银行以客户为中心、以市场为导向，持续抓服务提质效，加强过程管控，挖掘厅堂潜力，在全行范围掀起营销热潮。

强化厅堂服务，增强客户粘性。一是以厅堂为主阵地，从客户需求出发，在引导、询问、辅助等环节提供“面对面”“手把手”的贴心服务，做好客户分流、发挥智慧柜员机、手机银行的优势，以高效、快速的工作方式提供优质服务，减少客户的等待时间，进一步提高客户服务质效。二是开展柜面一句话营销，为客户办理业务时留意查看系统内产品开立情况，适时推荐社保卡、手机银行、银行卡线上特色活动等，增强客户体验感满意度。同时，注重厅堂内人员的暖心化服务，提供“一杯水、一句话”服务，拉近与客户的距离，为客户带去更加温暖、周到的金融服务。

强化厅堂营销，激发内生动力。一是梳理存量客户台账，明确客户群体，精准发力，分层级、有重点地做好市场开发和维护，积极拓展手机银行APP、“晋享e付”等便捷服务渠道，满足客户多样化金融需求。二是积极开展厅堂微沙龙等客户服务体验活动，为客户推介我行存款、贷款、电子银行、银行卡等金融产品，融入到网点厅堂服务全过程。

强化内外联动，提升服务质效。一是依托客户经理高质量开展上门服务、宣传工作，摸清客户金融需求，施行一户一策重点维护，适度匹配金融产品，及时进行精准服务，获得众多客户认可。二是将“开门红”活动与春节营销活动深度融合、有效衔接，通过电话回访、逐户走访商户、回访重点客户等，切实了解客户金融需求，以便提供有针对性的服务，拉近与客户之间的距离。利用产品优势，重点向客户介绍存款利率优势，“晋享e贷”便捷贷款和“晋享e付”收款二维码等，扎实做好引客、拓客、获客、留客，以拓展优质客户群实现各项业务的整体发展。（郭媛媛）

责任编辑：于辰宸