太原市小店区：以“快办”书写服务答卷

“以前像办理医师、护士执业注册‘一单通’这样简单的业务也要通过‘综合受理’取号排队办理，遇到上一位办事人正在办理复杂事项，或者业务繁忙、人多时等待时间较长。现在的‘预审＋快办’模式真正实现了即来即办，节省了时间。”前来小店区行政审批服务管理局办理业务的张先生说。

政务服务的走心程度，蕴藏在服务的细枝末节当中。小店区行政审批服务管理局设置了“预审专区＋快办窗口”，让简单事项、承诺制事项办理“驶入”专用“快车道”，压缩了企业群众等待和办事时间，提高了办事效率。

简繁分流 制定“快办”事项清单

小店区行政审批服务管理局结合实际梳理高频发生、操作流程单一、办理时间短的简单事项、承诺制事项，制定“快办”事项清单，并结合季节性业务高峰期、事项划转承接等情况实行动态调整。针对清单中的业务纳入“预审＋快办”受理机制，通过“简繁分流”，实现简单事项、承诺制事项即时办结。

科学设置 “预审”与“快办”高效衔接

将“预审专区”设置在行政审批综合受理区的咨询台，从业务咨询开始就对企业群众按不同业务进行繁简分流。对于简单事项、承诺制事项，办件资料在“预审专区”审核通过，立即转入旁边的“快办窗口”进行受理，使窗口接待、业务办理更加紧凑高效。

“专窗+专员+专事”保障“即来即办”

小店区行政审批服务管理局以“专窗＋专员＋专事”融合推进“预审＋快办”业务办理，专人负责、即来即办、即时发证，同时抓好每周两次的学习例会，提升窗口工作人员对“预审＋快办”专项业务的受理能力，实现了办事群众与窗口受理人员的双向“减负”。 办事“小窗口”体现服务“大格局”，“预审专区＋快办窗口”设置以来，分流办理简单事项、承诺制事项共1236件，有效为行政审批综合受理区纾解近三成人流量，提高了整个综合受理窗口的服务效能，为政务服务“提质增速”。（小店区融媒体中心供稿）

责任编辑：于辰宸