网格员速解纠纷 守护社区和谐

近日，太原市晋源区罗城街道第三社区网格员成功调解了一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，其负责、高效的工作态度及时化解了矛盾，维护了社区的和谐稳定。

家住化肥五巷三楼的付阿姨向网格员反映，自家卫生间漏水严重，其他房间天花板也出现了大片水渍，墙皮开始脱落，怀疑是楼上住户家用水不当所致。楼上住户则认为自己家并没有发现明显的漏水情况，可能是房屋本身的质量问题导致的。两家就责任与维修赔偿问题发生激烈争执，双方各执一词，互不相让，矛盾逐渐升级。

网格员得知情况后，迅速赶往现场。一方面安抚双方情绪，让他们先冷静下来，心平气和地解决问题，避免矛盾进一步加剧；另一方面仔细检查漏水情况，并联系物业维修人员进行检查。经检查发现，是楼上住户卫生间一处包起来的管道接口松动导致了漏水现象。责任明确后，网格员组织双方协商解决方案。依据相关法律法规，楼上住户作为房屋所有人有责任对自家设施问题造成的楼下损失承担责任；同时动之以情晓之以理，请楼下住户体谅楼上住户，漏水并非故意为之，赔偿要求应合情合理。经过努力调解，双方就维修及赔偿问题达成一致，维修工作随即展开，邻里关系也重归和睦。

网格虽小，责任却重；纠纷虽繁，用心可解。网格员们用他们的实际行动，诠释着“为人民服务”的宗旨，让社区大家庭充满了温暖与和谐。

（杨润德 梁月仙）

责任编辑：姚荃茂