山西太原：破解基层治理问题 为民服务更久远

破解基层治理“小马拉大车”突出问题工作开展以来，太原市迎泽区各部门各单位减上补下、赋能提效，让基层干部可以腾出更多时间和精力抓落实、干实事，切实投入到实际工作中，为群众提供更加优质的服务。

放开指尖 让“马儿”松松骨

“以前总是要时刻关注手机，微信里有数十个大大小小的工作群，手机一响，就要拿出来及时回复，生怕漏掉一点消息。”

“这个表还没填完，另一个表又来了，统计的信息都差不多，但就是把我牵制在办公桌前，无法动弹。”

“几乎每周上级部门都要下基层检查工作，工作痕迹留在大大小小的档案盒里，却没有走进群众的眼里心里。”

随着移动互联网技术的发展，工作从“办公桌”走向“手指尖”，从“纸质化”走向“数字化”，一些“指尖之累”让社区干部疲于应付，“走不出去”成了大家的普遍困扰。通过整合工作微信群，解散临时工作群、僵尸群，合并各类表格、文档，进一步提升基层工作效率，让社区干部从繁琐的“指尖”事务中解脱出来，有更多时间和精力“到群众中去”，了解群众需求，提供便民服务。

厘清权责  为“马儿”正正名

意外事故证明、亲子关系证明、婚姻关系证明、死亡证明、无工作证明、收入证明……“居住地所在社区盖章”已成为所有证明手续中的必备项。

“不是我们不想办，只是有些证明内容社区根本没有权限核实，确实开不了。”社区副主任白俊婷发出感叹。

自破解基层治理“小马拉大车”突出问题工作开展以来，郝庄镇朝阳一社区拉好“警戒线”，严格执行《不应由基层群众自治组织出具证明的22项事项清单》，做好解释引导，优化办事程序，告别社区“万能章”，实现了从“忙事务”到“重服务”的转变。

“不管群众要办的事在社区能不能办，我们都要做好解释引导工作，必要的时候对接上级业务部门，提供好帮办代办服务。”郝庄镇朝阳一社区党委书记杨枫说。

畅通资源  为“马儿”鼓鼓劲

社区通过多维治理“1+1+1”模式，即“党建+驻地单位+居民”的模式，推动驻地单位、物业企业、业委会等更好地参与社区治理，充分发挥共建优势，实现资源共享、互惠互利。同时，引导群众主动参与，有效解决居民的烦事、难事，着力提升基层治理能力，构建共建共治共享的新格局。

世纪朝阳东小区属于回迁小区，电梯年久失修、垃圾无人处理、小区管理混乱，物业与小区业主之间矛盾不断。为有效缓解矛盾，社区党委联合小区党总支、小区业委会、居民代表、物业企业代表等召开协商议事会，共同出谋划策。

经过多次协商，小区成功更换物业，维修了全部电梯，更换了损坏电灯，粉刷了楼栋墙体，业主的人身安全和生活幸福指数都得到了极大提升。“现在走进小区，宛如换了个家！”小区居民郭阿姨激动地说。

智能服务  让“马儿”歇歇脚

“没想到5分钟就完成了养老资格认证，真是太方便了！”退休人员张大爷发出赞叹。在社区工作人员的帮助下，他使用基层就业社保自助服务系统，不到5分钟就完成了养老资格认证。

自配备基层就业社保自助服务系统以来，社区为居民提供了养老保险查询、退休资格认证等相关自助服务，轻松实现了多种业务的自助查询办理，进一步缩短了服务半径，节省了办事时间，真正实现了社保业务“就近办”、贴心服务“零距离”。

“以前居民来社区进行资格认证，常常忘记密码，我们需要花费大量时间和精力登录系统查询。自从有了这套自助服务系统，减少了群众办事时间，大大提升了办事效率！”社区负责社保业务的工作人员说道。

策以其道，食以其材。下一步，朝阳一社区将持续探索基层治理方式，拓展社会资源，创新特色服务，提升服务水平，在为民服务的赛道上奔跑得更有力、更长远。

（尚媛）

责任编辑：姚荃茂