深度走访探需求 精准服务创实效

今年以来，山西省大同市左云县农商银行积极投身于市场主体对接工作，持续满足本土客户多样化、多层次的金融服务需求，展现出积极主动的服务姿态和强大的执行力。

加强谋划部署，下好“先手棋”奠定行动基础。左云农商银行将“进村入企到户”专项行动列为当前的“重点工程”。通过出台印发专项行动方案，为行动提供清晰指引。依据“分层级、全覆盖”的原则，全面梳理辖内市场主体名单，精准确定“高管、中层、员工”各自的营销对接目标，确保责任落实到人。同时，及时成立中小微企业融资协调工作专班，并迅速召开“进村入企到户”动员部署会，高效地将全员思想和行动统一起来，保证整个行动在组织、推进、落实各个环节都有条不紊地进行，为后续工作开展筑牢根基。

实施精准营销，打好“主动仗”满足客户需求。“你们主动上门帮助我们解决资金难题，真是雪中送炭呀，不愧是我们老百姓自己的银行！”山西恒和磁性材料有限公司负责人对左云农商银行客户经理赞不绝口，生动体现了该行精准营销的积极效果。该行把目光聚焦于 2022年以来全县新增个体工商户、中小微企业“两张名单”以及县发改委推荐的中小微企业名单。通过精准走访客户、建立台账、询问需求等一系列扎实有效的举措，进一步扩大授信覆盖面，提升金融服务质量和效率。在走访过程中，干部员工严格践行“一线工作法”，每到一处都与相关企业负责人进行面对面的深入交流，详细了解企业生产经营状况以及上下游销售渠道，进而“一户一策”地为企业量身定制金融服务方案。自“进村入企到户”专项行动开展以来，该行成绩斐然，已走访重点企业9个，个体工商户63户，对接有融资意向客户7户，切实为众多企业和商户送去了金融支持。

跟踪推进落实，聚焦“关键点”保障服务质量。左云农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过多种方式为有资金需求的客户提供优质服务。一方面，通过设立临时服务点、上门发放宣传资料、开展金融知识讲座等方式，为有需求的客户建立白名单，并按日跟进、及时办结业务，确保客户需求得到及时响应。另一方面，将客户走访、授信、用信等工作纳入绩效考核体系，定期通报市场主体对接情况，对于措施不力、进度缓慢的部门或个人进行约谈和督导，以此保障专项行动有序开展、扎实推进。此外，该行还充分利用现代传播手段，通过微信公众号、转发朋友圈等方式，大力宣传“晋享 e 贷”线上申贷平台的使用方法，并提供 24 小时线上咨询服务。这些举措有效提高了服务效率，降低了服务成本，成功解决了金融服务的“最后一公里”问题，让金融服务更加便捷、高效地惠及广大客户。

（魏晓峰 刘智强）

责任编辑：于辰宸