山西左云农商银行：心系银发客户 拓展金融服务深度

当今社会，老龄化趋势日益显著，如何为银发人群提供优质的金融服务成为了银行业关注的重要课题。山西左云农商银行以“以客户为中心”的服务理念为指引，积极行动，从网点改造、服务提供到安全保障等多方面入手，为银发人群打造了专属的金融服务体系，让他们在金融领域也能感受到贴心与温暖。

适老网点打造，细节之处见关怀

为了给银发人群提供更舒适的金融服务环境，山西左云农商银行对辖内网点进行了精心的适老化改造。无障碍通道的增设，如同为银发客户铺设了一条便捷的“绿色通道”，让他们能够轻松进出网点，不再为行动不便而担忧。爱心座椅的设置，则为他们在等待办理业务时提供了一个温馨的休憩之处，体现了银行对客户的细致关怀。网点内的大字版服务指南，犹如一盏明灯，照亮了银发客户阅读业务信息的道路，让他们不再为看不清文字而烦恼。老花镜等辅助工具的配备，更是贴心至极，方便客户在填写业务单据时能够清晰准确地书写。而“军人老年人优先”服务窗口的设立，不仅体现了对特殊群体的尊重和关爱，更为有困难、有需求的银发人群开辟了业务办理的“快速通道”，大大减少了他们的等候时间，让他们感受到银行服务的高效与便捷。

便捷服务提供，一站式解决难题

在日常服务中，山西左云农商银行的网点大堂经理充分发挥了桥梁作用。他们主动为银发人群提供全方位的一站式服务，从业务咨询到指导填单，再到协助操作自助设备，每一个环节都耐心细致，确保银发客户能够顺利办理各项业务。这种贴心的服务模式，让银发客户在面对复杂的金融业务时不再感到迷茫和无助。

同时，银行还建立了银发人群服务反馈机制，这一机制犹如一个信息收集器，详细记录了银发客户在金融服务方面遇到的各种困难与需求。银行工作人员会及时对这些信息进行研究分析，并制定相应的解决方案，不断优化服务流程，提升服务质量。

对于那些行动不便或有特殊需求的银发人群，银行主动提供上门服务，工作人员携带便携式设备，走进他们的家中或指定地点，为他们办理各类发卡、挂失等业务。截至目前，已累计上门服务50余次，这一数字背后，是银行工作人员的辛勤付出和对银发客户的深深关爱，真正实现了金融服务“零距离”。

金融安全守护，知识普及筑防线

在金融领域，风险防范至关重要，尤其是对于风险识别能力相对较弱的银发人群。山西左云农商银行积极组建“银发服务小分队”，担当起金融知识普及的重任。他们定期深入社区、养老院等银发人群聚集的场所，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，为银发客户送上金融知识的“盛宴”。

在宣传活动中，工作人员向银发人群深入浅出地讲解金融知识，传授识别金融诈骗的技巧，让他们在了解金融产品和服务的同时，增强自我保护意识。同时，银行还利用网点宣传栏、电子屏幕等渠道，滚动播放防骗提示和风险提示信息，如同时刻敲响的警钟，提醒银发客户保持警惕，守护好自己的“钱袋子”。今年以来，已累计开展现场宣传活动40余次，覆盖人数超2000余人次，这些活动的开展，有效地提高了银发人群的金融素养和风险防范意识，为他们在金融世界中筑起了一道坚固的防线。

（魏晓峰）

责任编辑：马逍