山西焦煤汾西矿业物流贸易公司：班组建设的关键 追求“零”目标

在企业运营中，班组扮演着制度执行和管理工作实施的关键角色。强化班组建设是实现企业核心能力和竞争力提升的关键途径和有效手段。山西焦煤汾西矿业物流贸易公司在推进“星级班组”建设过程中，积极探索创新方法，结合实际工作情况，确立了一种以“零”为目标，追求“零”标准的班组建设新范式，不断提升班组建设质量，让小小的班组释放出巨大的能量。

零投诉：追求服务质量无极限

坚持“让服务更有温度、更有质感”的理念，班组实施了“咬耳朵”“回头看”“红红脸”的工作机制，统一班组思想，增强服务意识，提升服务质量。一是班前会上的温馨提示。班组充分利用班前会时间，提醒组员注意服务规范、特殊情况下处理态度和微笑服务的标准；二是班组会上的自我提升。通过员工自评、互评和管理人员点评，将服务水平提升从单一维度转向立体化；三是办公会上的自我反省。通过学习公司每月运营通报和典型案例，制定预防措施，防止同类问题在班组中发生。

零差错：培养工匠精神

通过“师徒传承”、“岗位练兵”、“技术比武”等多种方式，班组在日常操作和创新中培养了一批技术骨干。一是创新培训模式。实施“三个一”业务培训循环法，确保员工在反复实践中不断提升；二是业务知识库的建立。班组及时更新和共享新业务知识，提高全员业务能力；三是交流机制的完善。通过与兄弟单位的经验交流，激发员工学习热情，为班组建设水平的持续提升打下坚实基础。

零事故：确保安全生产

坚持“预防为主、安全第一”的原则，班组通过“紧箍咒”和“婆婆嘴”的安全教育，严格落实安全生产责任制，严把“三关”确保安全管理。一是安全教育常态化。通过学习安全规章制度、观看警示教育视频，提高全员安全意识；二是现场管理严格化。加强车间维修、驾培考试、道路运输等现场安全管理；三是隐患整改及时化。开展安全隐患排查和整改活动，确保安全隐患得到及时处理。

零纠纷：构建和谐班组

在班组人员配置上，充分考虑员工特点，实现最优组合，发挥团队协同效应。一是党建引领。通过主题党日活动，增强团队凝聚力；二是班组共建。通过特色班组活动和技能比武，促进班组间的良性竞争和可持续发展；三是组员互访。鼓励组员在休息时间进行交流，增进感情，化解工作中的小摩擦，营造和谐的工作氛围。

（李益贤 张涛）

责任编辑：姚荃茂