太原市迎泽区：解忧驿站，家门口的暖心港湾

近年来，太原市迎泽区老军营街道新建南路第二社区党委聚焦居民多样化需求，积极统筹党员、民警、律师、网格员、人民调解员等力量，成立解忧联盟，通过“拉网式摸排—综合性研判—多元式化解—持续性回访”四步解忧工作法，一站式解决居民最关心、最直接、最现实的问题，切实做到小事不出网格、大事不出社区，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

拉网式摸排

社区充分发挥网格员的主力军作用，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、风险隐患等问题，聚焦重点领域、重点人员、重点问题、重点时段，深入居民家中开展“拉网式”“地毯式”全覆盖摸排，做到普遍问题全面查、突出问题重点查、敏感时段随时查，并及时归类、建立台账，做到底数清、情况明，确保不留盲点和死角，为动态化解各类矛盾纠纷提供基础依据。

综合性研判

系统研究家庭、情感、邻里、侵权、劳资等各类纠纷问题，通过综合研判，全面了解社区现状，掌握辖区内潜在的矛盾风险点。对婚恋家庭纠纷、精神障碍、存在“民转刑”风险的案件进行专项排查，并逐一登记造册，实现“一案一档”。根据矛盾纠纷隐患存在的风险等级，制定相应管控措施，确保发生问题时能够第一时间落实化解举措，严防暴力行为和个人极端事件发生，从而有效减少冲突，维护社区的和谐稳定。

通过与群众协商对话、直接沟通，促进邻里间的理解与共识；借助社区综合治理经验，开展网格调解工作，突出以情动人、以理服人；邀请专业律师走进社区，面对面为居民提供法律咨询，普及法律知识……面对辖区内发生的冲突和问题，社区采取多元化解策略，引导群众合情合理合法表达自身的利益诉求，争取把矛盾化解在基层、化解在萌芽，切实推进平安社区建设。

今年“民法典宣传月”期间，社区邀请法律顾问刘彦亨走进居民院落，围绕《民法典》中关于“邻里纠纷”的内容，为大家进行详细解读，帮助大家更加深入地理解法律知识，进而更好地维护自身权益。

持续性回访

“您好，我是新建南路第二社区的工作人员，请问您对这次事件的处理结果满意吗？如果有任何异议，可以及时和我反馈。”为了对调解成功的矛盾纠纷进行持续追踪，社区建立回访机制，通过微信、电话、面对面等方式，与居民保持密切联系，定期对已处理的矛盾和问题进行跟踪回访，及时评估解决方案的实际效果，并收集居民的反馈意见。

与此同时，社区根据反馈情况，不断优化服务流程，完善矛盾解决方案，确保问题得到妥善解决。持续性回访巩固了前期的工作成果，进一步提升了社区服务质量，真正实现了“事事有回应，件件有落实”。

下一步，新建南路第二社区将继续积极推行“四步解忧”工作法，通过“解忧驿站”，持续收集、受理、解决群众烦心事，激活基层治理的“神经末梢”，畅通为民服务的“最后一公里”。

（张丽凤 王海鸥）

责任编辑：姚荃茂