山西浑源农商银行：激活电子银行业务发展新动能

今年以来，山西浑源农商银行通过强化营销宣传，提升服务品质，健全激励机制等有力举措，电子银行业务竞争力有效提升，客户体验更加优化。截至目前，个人客户渠道绑卡较年初净增22600余户，收单商户有效净增540余户。

强化营销宣传

一是厅堂营销推广。通过在营业厅摆放展架、折页等宣传资料，在客户办理业务时，以高效便捷、减少排队时间为宣传切入点，引导客户使用手机银行办理业务。二是户外营销宣传。采取“1名客户经理+1名厅堂人员”的组合模式，携带移动设备“进企业、进单位、进村庄、进社区、进市场”，现场为客户开立银行卡、激活社保卡，批量拓展电子银行业务。三是业务互促提升。持续拓展和丰富场景应用项目，开展“特惠观影”“购物满减”等活动，开展线上、线下多渠道宣传，不断提升宣传覆盖面及活动触客率。

做好跟踪回访

建立客户工作微信群，积极挖掘对接存量客户需求，及时解决客户提出的疑难问题，对使用率较低或长期未使用的个人或企业客户通过上门或电话做好回访工作，“手把手”教客户安装业务操作程序，指导具体业务操作流程，不断提升各类客户的金融获得感、安全感。同时，针对电子金融产品使用率较低的客户，主动了解其金融需求，定制化金融服务方案，及时唤醒沉睡客户，进一步提升电子银行产品的使用率。

抓好考核引导

一是加强考核督导。建立考核指标日通报、周提醒、月督导制度。对电子银行各项指标完成情况天天通报、排名，把营销成果进行每日量化考核、监测通报，营造“比学赶超”氛围。二是强化培训提升。定期组织线上或线下专题培训、组织先进经验交流3次，及时收集基层支行反馈的问题，并一一列出解决办法，使员工熟知网络金融各项知识，吃透考核规则，提升营销技巧，不断提升客户服务质效。三是优化自助设备。对辖内所有自助设备进行排查，对部分低效终端设备进行逐步关停、减量或转移，定期对客户流量大的网点自助终端和打印机等设备进行检查、维护、补充耗材，进一步优化资源配置，提高自助设备运营效率。

（胡文杰）

责任编辑：马逍