手把手，面对面，群众一致点赞这项服务！

“办理危险化学品的清单一目了然，我们准备材料方便多了。”“全流程帮代办服务真是太棒了，省了我们很多事，给你们点赞。”“原来政务系统是这么使用的啊，多亏了你们，让我们学会了这么多，下次我就能在家自己申报了！”……这是太原市尖草坪区行政审批局“我陪群众走流程”的场景之一。

连日来，尖草坪区行政审批局分管领导、股室长化身为“办事员”，陪同前来办理业务的企业走审批流程，从第一视角体验业务流程是否畅通，办事材料是否精简，办理时限是否合理，办理形式是否便捷。尖草坪区行政审批局分别从企业投资项目备案、危险化学品经营许可、夜间施工许可等事项入手，先后陪同山西丰源达物流仓储有限公司、太原市海利达石化工贸有限公司、太原市尖草坪区鑫佑再生物资回收经销部等企业、个体办理业务。从依据清单准备材料开始，到细致分析法律政策、办理条件、办理时限，再到资料上传系统完成业务受理，最后请群众在“好差评”系统上对此次业务办理评价。

体验中发现，由于群众对政务系统比较陌生，对计算机操作不熟悉，导致系统录入申报成为企业办理业务的难点。针对这一问题，尖草坪区行政审批局审批一股对前来办事的群众进行了一对一教学，对仍有困难的群众采取“全流程帮代办”模式，大幅提升了办事效率，为企业提供了快速办理的服务，得到了企业和群众的认可，提高了工作的时效性。

优化服务无止境，尖草坪区将常态化开展“全流程帮代办”服务，将“我陪群众走流程”的工作走深走实，全力提升企业、群众的满意度和获得感。

（申雅芝）

责任编辑：马逍