太原税务：“并税易办”按下办税服务“加速键”

中国报道讯（马逍 于辰宸 姚荃茂 报道）从深化“放管服”改革，到开展纳税人满意度调查，再到引入世行对营商环境进行评价，优化营商环境工作被提升到前所未有的战略高度。而良好的营商环境就是生产力、竞争力，是促进经济和税收可持续增长的“软实力”。9月4日，太原市政府新闻办举行新闻发布会，就太原市税务局在优化提升营商环境方面做了系统的介绍。

近年来，太原市税务部门始终坚持打造一流税收营商环境，集成推出了多项惠民利企的新举措，经营主体制度性交易成本得到进一步降低，有力的提振了高质量发展的信心。

纳税人线上咨询效率不高、线上办税流程不畅等问题一直是困扰办税人的一大难题。为推动“高效办成一件事”，太原市税务局通过整合线上办税资源，贯通该市征纳互动服务全链条，推出了“并税易办”项目。据国家税务总局太原市税务局纳税服务科科长宋洁介绍，当纳税人缴费人遇到办税问题拨打我们的“有呼必应”服务热线，我们工作人员会及时准确解答问题，如果是操作类问题，我们会引导激活远程帮办，征纳互动专区的工作人员会开展“屏对屏”线上精准辅导；如果是像个税代扣代缴申报密码发放这类事项，则直接远程传递资料，视频会话，实现远程线上直办。

“并税易办”项目通过电话、网络等线上渠道便捷帮助纳税人缴费人办税缴费，真正实现了“一通电话管到底、全程网办无断点”。宋洁表示，自去年8月，开展“并税易办”的试点工作以来，今年共发起“云端问办”服务114312次，接通率96.62%、排队成功率98%，办税服务厅叫号量同比下降超过20%，到厅人数显著减少，纳税人全程网办的一体感显著增强，办税缴费成本显著下降。

值得注意的是，今年以来，高评级经营主体数量持续增长，社会整体纳税缴费信用水平稳步提升。国家税务总局太原市税务局党委委员、总经济师芦映宇表示：“下一步，我们将继续夯实税费服务供给基础、提升税费服务诉求响应，提高‘好办事’的便利和‘办成事’的效率。”

责任编辑：石永科