山西浑源农商银行多措并举推动社保卡业务快速发展

今年以来，山西浑源农商银行将做好二代社保卡更换为三代社保卡的换发工作作为开拓市场的有力抓手，通过不断完善配套设施、拓宽服务半径、加强宣传等举措切实将银行温暖的服务送到百姓心坎上。截至目前，该行共计发放社保卡1.65万余张，较年初净增3600余张，卡内存款余额达到1.1亿元。

完善配套设施，延伸服务链条

一是提升移动服务加速度。在北岳支行、营业部等三家社保卡服务点的基础上，为下韩支行、张庄支行等5家网点配置了社保卡即时制卡设备，现共有八家营业网点可提供社保卡即时制卡业务，从申办到最后激活使用，仅需要30分钟即可完成，大大缩减了客户等候时间，让群众享受到“当天申请，立等可取”的便民服务。二是发挥厅堂服务主阵地。根据惠民惠农补贴对象清单，利用电话邀约方式逐户对接营销，邀请客户至厅堂有序办理社保卡开卡、换卡、激活工作，同时在醒目位置张贴二维码，由大堂经理向客户讲解社保卡业务知识和申领流程，并在为客户办理社保业务的同时，完成其他业务指标，实现高效营销，做细厅堂服务。

拓宽服务半径，强化服务深度

一是着重提升产品创新。针对社保卡使用客户群体特点，该行多次与公交公司洽谈，计划合作开展百日免费乘车活动，吸引更多持卡客户使用社保卡。与辖内早餐店合作，推出社保卡支付满减活动、与晋享e付商户联合开展商圈满减活动等，不断拓宽社保卡使用范围。二是助力线上线下服务。注重电子社保卡、医保电子凭证等线上产品宣传推广力度，引导客户在办理了社保卡的同时开通电子社保卡、医保电子凭证申领激活及社保费缴纳等便民业务，提升客户线上产品体验度，发挥线上渠道建设实效。

加强主题宣传，拓宽获客渠道

一是营造浓厚宣传氛围。以开通“种粮补贴”、“养老金”等财政补贴功能为契机，积极对接辖内村两委，通过喇叭广播、微信群通知等方式，高频次不间断转发扩散，大力宣传社保卡主要功能、办理流程、开通渠道等，提升广大客户对社保卡的知晓率。同时以开展“整村授信”为切入点，通过在活动现场设立政策宣传展架和咨询台、悬挂条幅、发放宣传页、现场解答等方式，向办理社保卡的客户耐心讲解三代社保卡功能、应用场景以及办理流程等相关知识，进一步提高群众对社保卡的认识，为确保安全使用社保卡奠定了基础。二是满足重点客群需求。面向残疾人、老年人等特殊群体，开通专项服务窗口提供暖心式服务，针对行动不便和高龄老年客户等特殊客户群体，特事特办，积极上门提供暖心服务，采取现场办公或上门核实代理行为，为客户提供社保卡办理和激活服务，有效帮助特殊群体解决实际困难，提升了客户金融服务体验。

（郭媛媛）

责任编辑：马逍