太原市晋源区：“政务服务体验员”正式上岗

近日，太原市晋源区举行“政务服务体验员”聘任仪式，8名“政务服务体验员”正式受聘上岗并开展集中体验活动。

据了解，为进一步提升政务服务效能，打造更加便捷高效的政务环境，晋源区行政审批服务管理局从全区具有广泛代表性、较强社会责任感、关心政务服务工作的人大代表、政协委员、律师代表、企业代表等社会各界人士中聘请了8名“政务服务体验员”。“政务服务体验员”将以独特视角审视政务服务，对堵点、问题和意见建议及时反馈，对服务优化提供精准导航，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性，推动政务服务工作提质增效。

聘任仪式结束后，“政务服务体验员”在工作人员的带领下参观了7×24小时自助服务区、帮待办区、一窗通办等工作区域，并以办事群众的身份体验了企业开办、医疗机构注册、企业投资立项等业务的办理流程，详细了解了窗口的运行模式，窗口工作人员对体验员在办理过程中提出的问题进行了解答，体验员通过实地参观、交流咨询等方式对进一步改进政务服务提供了意见和建议。

晋源区行政审批服务管理局局党组书记、局长左力祺表示，“政务服务体验员”制度是构建政企之间良性互动格局、推动营商环境持续优化提升的重要举措，通过开展多样化的体验活动，可以实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

下一步，晋源区将以为民服务为导向，聚焦经营主体和办事群众普遍关注、反映强烈、反复出现的“办事难、办事慢、办事繁”问题，持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，以群众视角体验办事流程，收集群众意见，精准发现问题，靶向整改，集中力量疏通企业群众办事的堵点难点痛点，持续提升服务效能，切实解决群众急难愁盼问题，全面增强政务服务的满意度、体验度和获得感，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

（杨润德）

责任编辑：姚荃茂