暖到了，“临时妈妈”温暖办事人心

“哇，好温暖，真的是被工作人员暖到了！”近日发生在太原市杏花岭区政务服务中心暖心的一幕让很多人直喊“暖到了”。原来，在太原市杏花岭区政务服务中心大厅综合受理窗口的一名工作人员抱着一名几个月的婴儿在窗口哄着，婴儿不哭不闹，乖巧地躺在这个陌生阿姨的怀中，孩子的妈妈则在一旁办理业务。“临时妈妈”暖心哄娃的有爱一幕被办事群众记录下来。

据悉，当时许女士独自抱着几个月的孩子来杏花岭区政务服务中心办理公司变更股东和企业类型的相关业务，由于需要核实材料、本人确认信息并签名，抱着婴儿的母亲一时腾不出手。坐在综合受理窗口内侧的工作人员见状后，立马起身，并对许女士说：“我帮你抱娃吧，你慢慢核对材料和信息，不用着急。”小宝宝就这样被工作人员双手接过，萌哒哒的躺在工作人员的臂弯里。

窗口工作人员立刻为许女士提供全程帮办服务，打印办理公司变更业务所需的各种材料，协助许女士梳理材料，全程网办并于1小时左右完成办理，随后许女士携身份证到电子化窗口领取了营业执照。

业务办理结束后，许女士从“临时妈妈”怀里接过孩子，并向窗口的工作人员热情的表达了感谢：“真没想到现在大厅服务这么周到！既帮我解决了带孩子来办事不方便的烦恼，又让我这么快就拿到了营业执照，咱们杏花岭区的政务服务大厅既暖心又贴心，真的令我感动。”

“办事有速度、服务有温度”并不仅仅是一句口号，更是提升政务服务质量，践行优化营商环境的标尺。在区政务服务中心一层南区，醒目的“母婴室”标识映入眼帘，身穿“红马甲”志愿者平日也会根据母婴需求，引导办事群众进入母婴室，解决不便困扰，及时传递着大爱心，室内设有婴儿安全椅、哺乳沙发、洗手台等设施，同时还精心地准备了玩具和尿不湿等物品，为带着婴幼儿办事的妈妈们提供了一个私密、贴心的独立空间，母婴室全天候免费为办事群众开放。

一次贴心的服务、一个温暖的小故事，充分体现了杏花岭区政务服务中心以人为本的政务服务理念，急群众之所急，想群众之所想，在不断优化办事流程的同时，始终坚持以“暖心”服务换群众“真心”满意，今后，杏花岭区政务服务中心将继续完善政务服务环境，关注政务服务细节，提升服务内涵，打造有温度、多元化的政务服务，不断提升办事群众的便利度和获得感。

（姚荃茂）

责任编辑：姚荃茂