山西浑源农商银行多措并举做“实”做“暖”养老金融

今年以来，山西浑源农商银行改善网点设施、优化服务细节，在服务老年群体上多措并举，打造贴心、便利的服务机制，用实际行动把温暖送到老年客户身边。

完善服务设施，厚植为民情怀

“这里可以喝水看书，还有专门给我们准备的老花镜、血压计，你们真得很暖心。”70多岁的陈大爷竖起了大拇指。

浑源农商银行以满足老年人服务需求为出发点和落脚点，不断提升适老服务精细化水平，为老年客户提供贴心、用心和暖心的金融服务。在网点外部设置无障碍通道、公示服务电话，确保标识醒目、响应及时，网点内部配备老花镜、饮水机、医用急救箱、爱心专座等辅助设施。

 “大妈，我告诉您这些金融知识请一定要牢记，一是莫贪便宜，要抵制高收益诱惑；二是要防止您个人和家庭的信息外泄；三是要妥善保管好您银行卡密码和验证码；四是‘天上掉馅饼’的中奖信息您千万别信，避免您的财产损失。”营业部柜员小余微笑着耐心细致地对刘大妈说道。

为了满足不同群体的教育宣传需求，为老年客户定制各种“大字版”宣传折页，积极开展微信使用小课堂、金融知识小讲座等特色主题活动，深入开展金融知识普及，讲解移动支付、产品线上操作等内容，并定期组织志愿者走街串户开展反诈及金融知识宣传，结合身边的真实案例，从受害人群特点、惯用伎俩和新型手段等，帮助老年客群提高防范意识，并建立老年客户群，通过微信、电话等方式讲解金融功能及使用方法，进一步提高老年客户金融风险防范意识。

聚焦老人诉求，开展上门服务

“早就听说农商银行的服务好，今天感受到了上门服务的这份温暖，能把我们这些老年人的事放在第一位，主动帮我们这些老人解决实际难题，真是太贴心太感谢了！”办理完密码挂失业务的王大娘开心地说道。

考虑因高龄、重病、伤残等原因行动不便，无法到网点办理业务的“特殊客户群体”，该行通过现场或电话预约，及时安排双人提供上门服务，把柜台搬到老年客户家中、搬到养老院或医院病床边，当面为他们办理社保卡、借记卡启用、密码重置、挂失等业务，解决特殊老年客户的燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，让老年客户感受到更暖心的便民服务。

该行共为8家网点配备了“一站式”社保卡制卡设备，实现了“现场办、即时领”，同时对出行不便的客户实现社保卡服务“上门办理”，得到了老年客户群体的广泛好评，服务人群规模持续扩大。截至目前，累计发放社保卡1.6万张，较年初增长0.36万张，增量排名全市第一。

浑源农商银行不断优化窗口服务的同时，始终聚焦老年客户的“急难愁盼”问题，以老年客户群体金融服务需求为基础，为老年人提供足不出户的金融服务。结合老年群体特殊金融需求，通过入户讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具，并聚焦电信诈骗、投资陷阱、遗产继承、权益保护等老年客户感兴趣的热点话题，免费提供咨询服务，将日常金融服务融入老年客户生活，打造贴心的“金融管家”。

畅通融资渠道，助力康养项目

“感谢你们雪中送炭，解决了我们发展的难题！”恒山黄芪（浑源）文化旅游康养产业有限公司负责人欣喜不已。为积极推进文旅振兴及全国森林康养小镇发展，该企业利用环境、气候、景观、物产4大优良资源，开发康养中心，提供日间照料、老年食堂等养老“一站式”服务。随着规模的扩大，运营流动资金的需求也随之增长。获悉消息后，浑源农商银行工作人员第一时间走访了解情况，并为企业提供990万元的贷款，帮助企业缓解融资难题。

浑源农商银行坚持多措并举、综合施策，充分发挥决策链条短的优势，不断丰富信贷产品，积极争取优惠政策，加大养老机构信贷支持力度，服务不同发展阶段、不同规模大小的康养产业。

下一步，浑源农商银行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融为民理念，深挖老年群体金融需求，丰富养老金融产品供给，打造具有自身特色的养老金融服务体系，全力做实服务内涵，做精流程体验，助力“老有所养、难有所助、养有所乐”，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，努力做好“养老金融”这篇大文章。

（郭媛媛）

责任编辑：马逍