山西浑源农商银行：优化金融服务 书写“养老金融”大文章

今年以来，山西浑源农商银行紧紧围绕做深、做实、做细“养老金融”大文章，加强组织领导，建立健全工作机制，打出厅堂服务、反诈宣传、上门服务“组合拳”，多措并举为养老金融高质量发展注入新动能。

优化网点适老服务，打造贴心环境。各网点更新升级适老化设施，设立无障碍通道，为行动不便的老年客群提供通行便利。配置爱心座椅、老视镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等适老设施，让老年人在营业网点能够舒心、放心地办理业务。开设“尊老窗口”，由专人服务老年客户，解决老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具的问题。

开展适老金融宣传，营造舒心氛围。针对老年人金融知识薄弱、防范电信诈骗意识不足的问题，浑源农商银行积极做好适老化金融宣传工作。一方面，利用微信公众号、抖音等渠道，定期推送防范电信诈骗等内容，提升老年人自我防护意识；另一方面，利用营业网点多、服务面广优势，组建宣传小分队，常态化开展进社区、进市场、进街道宣传活动，向老年群体讲解电信诈骗和非法集资的危害、存款保险及个人信息保护等金融知识，不断提升老年群体的金融知识储备和风险防范意识，确保自身的合法权益不受侵害。

延伸适老服务触角，提供暖心服务。“我家老头年纪大了，想办理银行卡领取高龄补贴，这腿脚也不方便，你们还专门跑家一趟，真是太感谢你们了！”在顺利办理银行卡后，王大娘对浑源农商行工作人员的上门服务赞不绝口。这只是该行“适老化”服务的一个缩影。今年以来，该行针对行动不便、无法前往网点的老年客户，主动提供上门服务，办理银行卡、重置密码等业务，将柜面业务搬至客户身边，进一步延伸金融服务触角，让老年客户足不出户享受贴心的金融服务。截至目前，该行累计开展“上门服务”活动80余次，收到老年客户的一致好评，切实保障了老年客户金融服务“不断档”。

下一步，浑源农商银行不断优化适老服务设施，提升适老金融服务质量，将适老服务落在细节、落在实处，为“银发一族”提供更贴心、更暖心、更安心的金融服务！

（郭媛媛）

责任编辑：马逍