近日，山西省邮政管理局公布了今年一季度邮政业消费者申诉情况。今年一季度，省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1089件，环比增长17.48%，同比下降75.04%。山西邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为97.55％。

据统计，今年一季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱受理消费者申诉1129件，环比增长17.6%，同比下降75.67%。其中，有效申诉（确定企业责任的）279件，占总申诉量的24.71%，环比增长43.08%，同比下降72.83％。有效申诉中，邮政服务问题13件，快递服务问题266件。经调解，为用户挽回经济损失约27.85万元，消费者对主要企业申诉处理满意率为97.28%。

从邮政业消费者对主要企业申诉情况来看，全省快递服务申诉率为1.029，有效申诉率为0.251，申诉率及有效申诉率较高的快递企业分别为邮政快递（EMS）、丹鸟快递（菜鸟速递）、德邦快递、顺丰速运。主要企业申诉处理满意率平均为97.28%，低于全省平均值的企业有中国邮政、圆通速递、顺丰速运、邮政快递（EMS）。

（张剑雯）