山西师范大学一站式服务让师生暖心安心

“您的这份差旅报销票据中，缺住宿支付凭证，麻烦您补充完善，送至我们服务台即可……”这是山西师范大学计财部工作服务台日常工作中的暖心一幕。从“请您到2号工位领回需要完善的票据”的电话通知，到“您的预约单已被挂起，挂起原因为……”的微信提醒，再到“一站式服务台”的温馨指引，一次次的转变不止是报销业务流程的便捷化，更是计财部贴心服务升级发展的“破圈”化。

日常报销、个人所得税填报、项目经费审批、学生缴费发票领取、个人密码重置……琐碎的财务事项不仅忙碌着计财人的双手，也耗费着业务办理人的时间和精力，“我们在想，能不能有一个集成化的体系以及‘物化’依托，让师生少跑腿，使数据多跑路？于是，就有了建设会计服务中心‘一站式’服务大厅的想法，以财务报账的便捷为牵引，提升我们的工作效率和综合服务水平，从而助力教学科研更为高效。”计财部杨永强介绍道。

“一站式”大厅建设起来，服务也必须要跟上，才能真正实现便捷。为此，计财部多次召开会议，综合梳理师生在报销业务及其他财务事项中遇到的问题，进行集中讨论，站在师生视角，模拟业务办理，“‘首问负责制’真正解决了事情办理拖沓、不断反复的问题”计财部康泰说，“对师生咨询的财务问题，第一接待人要负责到底。同时，每天由一名副部长带班，一名会计值班，一名工作人员配合，实现一件事、一个人、一个地点、一次办结”。

创建报销业务交流微信群、上线24小时微信智能客服、安装专用电话、设置投退一体机、建设会计服务中心“一站式”服务大厅……计财部主动贴近师生需求，优化业务流程，整合工作力量，真正实现了服务加速度。今年第一季度，共办理财务结算事项1888件（次），覆盖师生3780人次，“零”障碍投递，“零”时长等待，“零”距离服务，全方位、多样化、不间断的暖心服务太贴心。

（山西师范大学宣传部供稿）

责任编辑：马逍