山西侯马农商银行：凝心聚力优服务 提质增效促发展

一直以来，山西侯马农商银行平阳分理处深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持“服务沉下去、营销走出去、权益融进来”的业务发展模式，以“快”字服务客户，以“惠”字回馈客户，用心为客户提供智能化、多元化、专业化金融服务，促使客户服务有速度、有温度、有态度。截至目前，各项存款较年初净增6600元，存款余额突破7亿元，客户数量超3万户。

绷紧思想“弦”。网点负责人靠前指挥，引导全员增强“一日无为、三日不安”的紧迫意识，全员把为客户提供优质服务作为工作重心，营造比学赶帮超的良好竞争氛围，有效促进存款提升。利用社区网格化营销等多种客户营销方式，及时邀约客户办理业务，办理业务中，全员激情满满，齐心协力，充分展示网点奋发有为的精神状态。

拉满行动“弓”。网点员工保持起步即冲刺，开局即决战的奋斗姿态，充分发挥厅堂服务“主阵地”作用，以厅堂营销为发力点，不断提升服务质效。网点负责人每日带头值守大堂经理岗位，按照“首问负责制”做好厅堂客户分类引导，并身体力行宣讲产品，了解客户需求；大堂经理在做好智能柜台客户分流的同时，积极开展厅堂主题营销活动。

落实责任“点”。开展“走出去”营销，多措并举加大外拓营销力度，主动上门为周边商户提供兑换零钱等金融服务，对辖内“晋享e付”商户进行重点回访，与商户面对面交流，对金融产品使用过程中存在的问题进行现场解答，在社区楼院、大街小巷、乡间小路、田间地头，都能看到员工奋进忙碌的身影，以“等不起”“慢不得”的营销步伐稳步推进，在争分夺秒中，用苦干、实干、快干赢得多项业务率先完成，步步攀升的可喜成绩。

（常志贤）

责任编辑：姚荃茂