优质护理服务获点赞 山西省临汾市妇幼保健院一封封表扬信纷至沓来

“临汾市妇幼保健院儿二科（儿童呼吸科）的护士：我是儿二科1002病房03床患儿翟XX的家长，非常感谢你们对我家孩子无微不至的照顾。我家孩子仅仅才三个月龄大，患支气管肺炎住院，血管细不好扎针，护士王昕昕技术高超，每次都是一针‘搞定’。”

“孩子住院期间，王昕昕护士体贴入微，对工作认真负责，对患儿和蔼可亲，脸上时时挂着微笑，不厌其烦地为我讲解日常护理的常识……”

“每个孩子都是父母手心里的宝，孩子一生病，当父母的焦急万分，手足无措。在临汾市妇幼保健院住院期间，由于孩子小做各项检查及治疗时不听话，温柔善良、认真细心的靳云护士有耐心、有爱心，好像会变魔法一样，一个又一个小红心的奖励，让我家孩子非常配合地做完各项检查和治疗。真诚感谢靳云护士在我儿子住院期间的关怀与照顾。”

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 这是近日来山西省临汾市妇幼保健院儿童呼吸科收到患者家属的一封封表扬信、感谢信。

一针见血的穿刺技术、发自内心的安慰鼓励、专业贴心的优质护理服务，温暖了患儿，感动了家属。

这一封封手写的表扬信、感谢信，不仅代表着荣誉和成就，更是一份珍贵的礼物。语言朴实，平白简短，却满怀真情，字字暖心。字里行间传递出浓浓的感激之情，也体现了患儿家属对医护人员服务态度和奉献精神的充分肯定。这是临汾市妇幼保健院不断满足广大群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务行动的一个个缩影，也是持续提升患者就医体验的最好诠释。

“扎针就找你，我就信任你！”三个月大的王羡策因患有支气管肺炎在市妇幼保健院儿童呼吸科住院期间，这是家长对王昕昕护士说得最多的话。王昕昕护士对孩子精心护理，对家长进行详细的健康知识宣教，经常与家长沟通孩子常见疾病的预防措施与护理技巧、饮食指导等。出院时，还不忘再三叮嘱家长有护理需求可随时打电话咨询。孩子父母十分感激地说：“真心感谢护理人员，工作中非常有耐心，详细地讲解缓解了我们家长焦急的情绪，细致地护理让我们感受到了护士的真诚。”

“我的病人我来宠！”这是儿童呼吸科靳云护士常挂在嘴边的话。3月31日，男童孙璟岳因患有急性喉气管炎住院，检查和治疗期间，1岁9个月大的孙璟岳不听话不配合，家长急得团团转。

“你是小小男子汉，配合做个心电图检查，阿姨给你贴个奖励贴”“按时做雾化，阿姨给你贴个奖励贴”“小帅哥输液不哭不闹，阿姨给你贴个奖励贴”……为了安抚患儿激动的情绪，靳云的“小发明”派上了用场，自行购买了很多“奖励贴”，在患儿不配合检查或治疗时，在手背或额头上贴个奖励贴，孩子们立刻就乖乖地听话了。

“我科共有15名护士，平均年龄在35岁左右，是一支朝气蓬勃、训练有素、甘于奉献、勇于担当的护理队伍。为了让患儿尽快得到治疗，本着‘以患者为中心’的护理服务理念，大家铆足劲，团结一心，经常主动加班加点，24小时全天候坚守，不计较，不抱怨，不断提升护理服务内涵，为患儿提供优质、安全、满意的护理服务。”儿童呼吸科护士长高桂荣介绍，该科全面落实责任制整体护理，每名患者均有相对固定的责任护士为其负责，每名护士严格履行护理职责，根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务，并借助信息化手段，为新入院患者科普疾病相关知识、为出院患者推送出院宣教卡，通过护理随访、居家护理指导等个性化的延续性护理服务，指导患儿做好恢复期的居家护理，进一步促进患儿康复。

近年来，市妇幼保健院护理人员收到患者家属送来的感谢信、表扬信及锦旗成百上千，纷至沓来。一封封感谢信、一面面锦旗背后，都有着一段段温暖人心的护患故事；字里行间都饱含着患者及家属的肯定和信任。这份肯定和信任，就是激励护理人员不断前行的最大动力。护理部主任李艮珍欣慰地表示，“我们始终坚持以人民健康为中心，努力改善患者的就医体验，在治愈病人的同时，让患者深切感受到温馨与舒心。我们将积极推进热情、主动、细心、规范的护理服务，不断丰富护理服务内涵，延伸护理服务领域，创新护理服务模式，提升护理服务质量，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。”

据了解，为不断满足人民群众多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，临汾市妇幼保健院 儿童医院开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。在全院推行主动服务和有声服务，主动服务：即主动迎接患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。有声服务：即入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。在迎接新病人时做到“六个一”：一张亲切的微笑、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的入院宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水，将细节服务主动融入到护理工作的方方面面，让住院患者感受到贴心和舒心。

（李真）

责任编辑：马逍