山西阳泉：为民服务“留夜灯”来晚点也能办妥

“您好，不好意思，我来晚了，还能帮忙看一下我们的资料吗？”4月10日18时10分，阳泉郊区政务服务中心投资项目窗口前，山西漾泉再生资源利用有限公司负责人刘斯洋匆匆赶来，一脸焦急。“您好，别着急，请问您要办理什么业务？”窗口工作人员张彬笑脸相迎，热情服务。半个多小时后，工作人员顺利为企业办好了建筑工程施工许可证。

像这样为民众“留夜灯”的事，时常在阳泉郊区政务服务中心发生。有时，已经过了下班时间一两个小时，部分窗口的灯光依旧为前来办事的民众亮着。如此暖心的场景，得益于阳泉郊区行政审批服务管理局今年大力推行的“延时办”特色服务。截至目前，他们延时办理的业务近40件次，惠及100余人次。

提起推行“延时办”特色服务的初衷，阳泉郊区行政审批服务管理局局长张志刚说：“‘上班时间没空办、休息时间没处办’是不少民众办理行政审批事项时遇到的难题。民众办事的堵点、痛点就是我们改进服务的着力点。在认真研读相关政策、学习借鉴先进地市经验、广泛听取民众诉求的基础上，我们决定推行‘延时办’特色服务。到了下班时间，只要窗口还有人办事，工作人员就会延时服务。”

“延时办”特色服务如何不打折扣地“落地”？阳泉郊区行政审批服务管理局完善了一系列配套举措。公开即办事项清单，事项办理流程简化、再造，工作人员全员培训、轮流值班……一系列举措，让“延时办”特色服务质量得以保证，也让“最多跑一次”的理念“跑”进越来越多群众的心中。“‘延时办’特色服务与之前已推行的容缺办、帮代办、‘网上办、就近办、一次办’服务、‘预约+无休’服务、‘三免一自助’服务等发挥乘数效应，可以说我们的服务全年‘在线’。”阳泉郊区行政审批服务管理局投资项目股股长任乐说。

让办事群众和企业切实感受到政务服务的效率和温度，没有完成时，需要久久为功寻求“更优解”。张志刚说：“我们认真学习了阳泉市政府工作报告，为全面落实营商环境首位战略找准了新的努力方向。下一步，我们将深入推进‘综合窗口受理’‘证照联办’改革，整合一体化在线政务服务平台，提升‘一网通办’效能，满足群众多元化办事需求，提升群众办事体验，不断为群众办实事、办好事，聚力打造一流营商环境。”

从“准点下班”到“办完下班”，成为阳泉郊区政务服务中心瞄准服务“空白地带”、推行“延时办”特色服务后，窗口工作人员的常态。他们延长工作时间，为的是不让民众“跑空趟”，让大家感受到服务型政府的暖意。这样的小改变，值得点赞，更值得推广。

（温丽芳 郭鑫璐）

责任编辑：姚荃茂