太原市万柏林区：运用“1+3+N”工作法  提升矛盾化解效能

太原市万柏林区千峰街道金玉社区坚持以党建为引领，维护和谐稳定的社会秩序为目标，在推进基层社会治理进程中践行发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决的基层社会治理经验。创新基层治理新模式，深化纠纷化解之“道”。成立社区矛盾调解工作室、设立“网格员接待日”、运用“1+3+N”等工作法，多措并举抓好抓实居民群众矛盾纠纷调处化解工作，着力提升网格服务管理精细化、精准化，不断夯实基层微治理，构建“小事不出网格、大事不出社区、平安不出事、服务不缺位”的幸福共同体。

“网里”解矛盾，“格内”化纠纷

为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，千峰街道金玉社区设立“网格员接待日”，把自己的办公桌支在小区楼院的最前沿，也把惠民的政策和福利送到老百姓的家门口，让群众在家门口享受优质高效的服务；坚持“人在格中走、事在格中办”，真正做到“琐事不出楼院、小事不出网格、大事不出社区”。同时，利用“网格群”线上线下同步开展政策宣传，让基层治理工作迈上新台阶，在解决基层纠纷过程中，也会向居民普及法律知识，提高居民法治意识。对网格内居民反映的民生困难、矛盾纠纷、环境卫生等焦点问题，及时发现、及时解决，把服务送到街头小巷，居民家中。 

绘出网格“强优势”，群众拍手“给好评”

金玉社区调解委员会将流动调解室设置在小区网格内，随时进行调解，打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解的“组合拳”。为化解辖区北国民宅小区居民“用气难”的问题，社区广泛收集居民的意见建议并开展议事协商会，确保及时解决好小区内存在的问题。最后由网格员、燃气站工作人员组成最美服务“搭子”，通过“固定点”+“流动点”相结合的方式，缩短了辖区供气工期，实现小区气源全覆盖，将服务群众的工作做到了家门口，切实构建起共建共治共享的小区治理共同体，实现了为民服务零距离。

创新“1+1+1+N”好方法，社会治理“新格局”

金玉社区在创新社会治理的过程中，积极探索“1+1+1+N”的“网格+调解”模式。一个网格，一支覆盖社区的调解委员会队伍，打通基层社会治理“最后一公里”，N个机制化解矛盾纠纷；社区坚持“坐下来”和“走出去”模式相结合，坚持以服务群众为初心，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想要求，积极打开学习教育之门，以党建为抓手，结合社区治理及工作经验进行实地走访，利用法律顾问成为特邀调解员，以社区矛盾调解工作室为工作平台积极开展家事纠纷调解工作，与社区、网格员形成聚合效能，立案前对当事人开展心理疏导、矛盾劝解工作，帮助当事人排解各种危机，引导当事人妥善解决纠纷。社区将被动处理矛盾转化为主动发现问题，同时对调解过的矛盾纠纷定期回访，对调解成功的纠纷了解调解协议履行情况，确保实现案结事了，矛盾纠纷不反弹。

金玉社区本着一切为了群众，一切依靠群众的工作理念。坚持矛盾不上交，就地解决的基层社会治理经验，在新时代的社会治理中行稳致远，为金玉辖区平安建设不断续写绚丽篇章。

（马逍）

责任编辑：姚荃茂