山西天镇县农信社：“四端”服务发力 擦亮惠民底色

随着金融服务方式日渐多样化、行业竞争日趋白热化，客户对金融服务的要求愈来愈高，提高优质服务是山西天镇县农信社赢得客户、获得先机、拓展市场的重要手段，也是该社核心竞争力的重要体现。

用温馨的环境让客户感到舒心。天镇县农信社持续推进网点布局、智能设备、办公环境等优化建设，升级网点硬件环境，提升网点营业环境，营造良好的客户服务氛围。同时该社不断优化厅堂服务流程，根据客流增设弹性服务窗口，提升服务效率，极大地缩短客户的等候时间，为广大客户带来舒心满意的体验。

用细节服务让客户感到贴心。该社辖内18个网点统一开设优先为老年客户提供支付服务的便捷窗口，为老年客户提供老花镜、放大镜、便民药箱、便老饮水机、爱心座椅、轮椅等辅助设施，为广大老年客户提供温馨、舒适、便捷、安全的金融服务环境。同时，该社为残疾客户提供优质上门服务，把惠民好事办到老百姓的心坎上，让客户感到贴心。

用能力提升让客户感到诚心。天镇县农信社聚焦高品质服务，创新服务模式，提升服务能力，通过“技能提升”、“技能比武”、“技能培训”等方式，树立优质服务理念，提升专业服务能力，以不断进步的服务水平满足客户多层次、多元化需求，也必将以更加蓬勃向上的姿态，更好地满足农村经济发展的需求，在金融经济效益和社会效益中获得“双赢”的局面。

勇担社会责任让客户感到用心。天镇县农信社在做好客户厅堂服务的同时，要将服务延伸到厅堂之外，把金融知识送到老百姓的身边组织开展“守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识进社区”等一系列活动，活动主题鲜明、内容丰富，帮助广大人民群众树立正确的理财、投资观念，提高防范意识，避免财产损失。

（王松涛）

责任编辑：姚荃茂