太原市尖草坪区：小站大作为 消费更积极

为进一步畅通消费维权渠道，营造安全放心的消费环境，太原市尖草坪区市场监督管理局积极推进天美杉杉奥特莱斯“12315消费维权服务站”建设工作，实现消费维权一般纠纷“和解在商家、化解在基层、解决在源头”。

据悉，天美杉杉奥特莱斯“12315消费维权服务站”将工作职责、工作制度、受理投诉处理制度、受理范围及处理纠纷工作流程等进行公示，让经营者和消费者一目了然，并开通线上ODR网上投诉系统，实现线下线上同步受理。消费纠纷发生后，以客诉部为依托，以消费者现场填写的投诉登记表为内容，依据法律法规和企业承诺快速进行调解和处理，确保第一时间将消费纠纷化解在源头。此外，尖草坪区市场监督管理局通过定期抽查、及时回访，督促企业规范经营管理，真正实现让每一位消费者对消费安全、消费质量、消费价格、消费服务和消费维权放心。

（丁海荣）

责任编辑：姚荃茂