山西省娄烦县召开便民热线工作专题会

1月25日，山西省娄烦县便民热线工作专题会召开，县委常委、常务副县长任瑛出席并讲话，各乡镇、各有关部门主要负责人及办公室主任参加。

会议传达了《市政府关于2023年度第四季度便民服务工作办理情况通报》，通报了《我县12345政务服务便民热线2023年度群众诉求已办结及满意度调查回访情况》，并就下一步工作进行安排部署。

任瑛强调，一要高度重视，“一把手”亲自抓，清单化攻坚。便民热线办结率、满意率既是反映群众对政府工作认可与否的“晴雨表”，也是上级考核的重要内容，更是全市创城工作的重要一环。各级各部门“一把手”要主动上手、亲自过问，坚决杜绝敷衍塞责、应付回复甚至拖延不办的情况，在做到100%办结率基础上，想方设法提高群众满意度。二要提升质效，成立专班专门办，分门别类销号。各部门要成立专班，对照任务清单，分类梳理群众反映事项，在“易”上全面提升，在“难”上创新突破，在“不可能”上争取群众理解。三要专项回访，用心用情解释，提升满意度。各部门要定人定岗、专人负责，坚持换位思考，带着耐心和感情工作，在回访上下苦功夫，全面提升二次办理群众满意度。四要专班督办，跟踪问效出结果。县政府办要以此次工作为契机，进一步完善督办机制，结合办理情况，进行周回访、周通报，必要时提级督办，确保办理工作取得实效。以有力的举措攻坚克难办、常态长效推，为我县创优营商环境提升行动持续发力。

（娄烦县委宣传部供稿）

责任编辑：令狐高萌