太原市万柏林区：寒冬网格暖 迷路救助及

“网格员同志，你能帮帮我吗？”1月10日傍晚，一位身穿绿色军大衣的老人在万柏林区沙沟南街长风观园二期大门口拦住长风西街街道新庄社区一名网格员求助，“我回不了家了，也不知道该怎么走。”

三九天的太原，天寒地冻，眼前的这位老人衣衫单薄，只穿着睡裤、凉拖鞋，看到他冻得流涕脸红，网格员及时联系到社区综治员。眼看太阳就要落下，天马上黑了，第一要紧的就是帮助老人联系家人。新庄社区综治中心启动应急预案，充分发挥联动机制，网格员们分头协调、快速行动。

新庄社区网格员们先将老人领到附近楼宇的大厅暖和，给他倒来热水、拿来棉衣。社区30名网格员第一时间在网格微信群转发消息，寻找老人的家人或亲友。转发半小时无果，陪同的网格员又耐心询问老人，帮助回忆身份信息，名字不知道、家住哪里不晓得，好不容易老人可以念出自己身份证号，网格员马上联系了社区民警，查询系统后却不存在此身份证号码。

焦急又无奈，但陪同的网格员没有失去耐心，继续安慰老人，帮他回忆信息，好不容易，老人又想起儿子手机号。网格员终于看到希望，可多次拨打都是无人接听。换人打、发短信各种尝试，就是没人回应。

天色渐晚、温度骤将，总不能让老人在数九天冻一夜呀。大家商量后决定报警，先把老人护送到救助站，吃得上热饭、睡得上暖觉。临上警务车时，老人有些激动，连自己的名字住处都说不出，却说了一句“遇事就找红马甲，网格员人真好”。在网格员的目送中，老人被安全送往了救助站。

有了网格治理，服务送到了居民家门口。有了网格员，暖心关爱援助送到了居民心坎里。小网格，大民生，这张网不打鱼，网的是居民家长里短的大小事，这格子，不写字，写的是百姓的所需所难，所急所盼。

（姚荃茂）

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