全新升级 智能化服务更便捷

晋中市实施12345政务服务便民热线平台应用升级项目

3月，12345政务服务便民热线成功为重庆某企业讨回拖欠企业经营账款30万元，得到企业的高度赞扬，其法定代表人姜先生专程赶赴千里之外的晋中送来锦旗。6月，12345政务服务便民热线多次与我市某夜市管理方协调，成功为某个体经营户退返3000元摊位押金……

据市行政审批服务管理局相关负责人介绍，为畅通企业投诉举报渠道，我市12345政务服务便民热线平台共设立14个营商环境服务专席，主动发挥服务经营主体作用，畅通涉企诉求高效流转，打通政府服务企业的“最后一公里”，确保企业诉求有呼必应。今年以来，共受理涉企工单1099个，其中涉及投诉158个，办结158个、办结率100%。

今年以来，我市聚焦核心需求，打造12345政务服务便民热线平台“智能升级版”。12345政务服务便民热线平台应用升级项目也是2023年市政府确定的16件民生实事之一。

群众多头投诉、政府多头派单、行政办事成本高，针对这些问题，我市积极汇集受理渠道，实现12345政务服务便民热线一口受理、一口派单。由单一电话受理升级为“12345+N”受理渠道，汇集了微信“一拍办”、“市长信箱”、10360政务服务专栏、信访通道等，实现了“多口归集”。

从耳畔到指尖。智能手机已经成为人们生活、工作最为依赖的工具之一，为迎合社会所需，12345政务服务便民热线平台应用升级项目开发设计了“12345微信公众号”、移动受理小程序等，拓宽网络受理渠道，全渠道受理企业和群众诉求。

之前，我市12345政务服务便民热线平台受理的工单纵向流转仅到达县级热线工单管理部门。为延伸服务范围，高效办理工单事项，实现工单运转全流程跟踪、监督，今年，市行政审批服务管理局开发了三、四级工单流转系统，将工单流转延伸到乡镇街道以及村委社区，构建起市、县、乡镇街道、村委社区热线服务四级平台服务体系。

打造我市12345政务服务便民热线平台“智能升级版”，还需加大热线数据分析应用。项目建设大数据分析展示“1+2+N”智慧管理系统，“1”即一个大数据分析展示系统；“2”即2个重要场所数据实时展示系统；“N”即小屏展示系统。“1+2+N”智慧管理系统的建设，可实现部门负责人对热线工单的即时督办，又能通过对数据的深度分析实现对经济社会的动态监控，为政府科学决策、高效治理提供信息支持，为优化营商环境提供数据支撑。

12345政务服务便民热线平台应用升级项目将提升该平台智能化水平，为市委、市政府科学决策提供有力信息支撑，下一步将大大提升企业、群众诉求受理办理质效，为政府决策、社会治理提供强大信息支撑。

（王爱媛）

责任编辑：令狐高萌