太原市万柏林区：打击“黄牛”“黑中介” 助力行政审批高质量发展

为规范政务服务行为，不断优化营商环境，万柏林区行政审批服务管理局迅速行动，开展集中整治工作，全力打击“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境的行为。

一是第一时间召开整治“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题专项工作安排部署会，传达学习区纪委《关于开展“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题专项整治的工作方案》，并结合工作实际进行安排部署。

二是印发《万柏林区政务服务中心中介服务行为规范管理制度》，对照整治重点内容进行自查自纠。组织我局及进驻单位工作人员签订《拒绝“有偿服务”打击“黑中介”承诺书》，严格规范工作人员行为，明确要求拒绝有偿服务。

三是加强在大厅LED显示屏循环播放“严厉拒绝有偿代办、严厉打击“黑中介”的警示标语，在微信公众号发布《万柏林区政务服务中心关于抵制非法中介行为的公告》，教育引导广大办事群众切勿轻信个人或部分“中介机构”的虚假承诺，避免上当受骗。

四是做好警示公告。规范工作人员着装，要求佩戴笑脸牌和工牌，在显著位置安排“我来帮您办”工作人员引导有需求的办事群众叫号填表，并提供各种帮代办服务。及时更新办事指南及办事流程，帮助办事群众多渠道了解事项办理流程及所需资料，避免出现找“黄牛”“黑中介”进行有偿代办的现象发生。

五设立“办不成事”反映窗口，并在显眼位置摆放“投诉受理流程”展板，安排专人轮流巡查监管，积极引导办事群众反映或举报。设立打击“黄牛”“黑中介”意见箱，公布投诉受理电话，并及时对相关投诉内容进行调查、处理。要求所有出入政务服务中心的中介人员上交资质，并登记办理事项及办件号，以便及时发现和处理中介机构违法行为。

六进一步加强叫号机管理，严格执行“一人一证一事一号”，避免中介人员无业务取空号或一人取多号的情况发生。规范办事秩序，引导办事群众凭身份证及相关办理事项排队取号，等候叫号办理，不得随意插队。

下一步，万柏林区行政审批服务管理局将切实增强整治“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题的责任感和紧迫感，持续开展专项整治，规范服务行为，优化服务举措，切实保障办事群众的合法权益。

(令狐高萌)

责任编辑：姚荃茂