太原市迎泽街道并州路二社区网格员张超 贴心服务温暖居民

“张奶奶家下水道堵了，郭爷爷家门口楼道灯不亮了，李阿姨手机连不上网了，刘奶奶家该刷煤气卡了……”在太原市迎泽街道并州路二社区网格员张超的笔记本上，密密麻麻地记录着居民们的急难愁盼。从2021年6月入职以来，她的办公桌上，光用完的笔记本就有十几个。“每天张超心里都想着哪件事还没落实，哪件事应该怎么办。”社区党委书记康娟说，“居民微信群里感谢她的留言，截图就有几十张。”

有需时第一个看到她

今年5月中旬，有居民反映龙城苑B区5号楼门前突然堆起大量建筑垃圾，不仅影响美观，更存在不小的安全隐患。张超立即与物业取得联系，在物业承诺尽快清理后，她也没有完全放心，先后打了3次电话反复确定清理时间。第二天深夜，物业派人开始清理，得到消息的她立即赶到现场亲自查看，一直看着建筑垃圾全部被清运完毕后，才放心地骑车回家。

前段时间，青年东街10号院开始进行老旧小区改造，因为施工需要，小区居民的私家车必须全部挪走。这下住户可犯了难，院子里不能停车了，乱停在马路上肯定会被贴罚单，无奈之下大家只能求助张超想想办法。为了解决这件事，张超主动联系物业和有关单位负责人，前前后后跑了很多趟，最终将小区20多辆车合理分流，暂时停到附近的机关单位和住宅小区里，解决了居民的燃眉之急。

有难时第一个联系她

家住机械厅宿舍的申家姝老人，是一名83岁的退休老党员，她年老体弱且常年独居。5月下旬的一天，申大娘突然感觉腹部剧痛，但子女都不在身边，她便从网格群里找到张超的微信向其求助。闻讯后，张超立即打车赶往申大娘家，送她去医院治疗。挂号、缴费、诊疗、排队做肠镜、拿药……张超全程陪同，直至傍晚将申大娘安全送回家，才拖着疲惫的身体离开。“谢谢你小张，今天要是没有你，我都不知道该怎么办了!”张超临走时，申大娘拉着她的手几乎落泪，感动得一遍遍致谢。

一个雨天，76岁的居民梁存善着急地给张超打电话，说自己73岁的老伴王向群刚才在家中摘窗帘时，不慎从梯子上摔落下来，已经无法动弹，急需帮助。听到这一消息，张超从社区找出一台轮椅，冒雨疾跑着推到居民楼下，在同事和物业人员的帮助下，将王大娘送往医院急救。事后，梁大爷表示，儿女不在身边，他们有什么事第一时间想到的就是网格员张超，很多事都多亏了她帮忙。

有啥事第一个想到她

“今天天气预报说晚上有大风，家人们注意关好门窗”“这几天有暴雨预警，大家出门一定要记得带雨衣和雨伞”“马上快高考了，请商户们一定注意不要发出噪音，影响考生复习和休息”……在社区各网格群里，居民们每天都会看到张超发送的消息，有天气预报，有惠民福利政策，有安全隐患通报，有反诈警示……事无巨细、无微不至的提示，每一条都非常贴心实用，也让大家更依赖和信任这位网格员，有什么事都希望征求她的意见和建议。

挎着一个包，拿着一个本，骑着一辆自行车，每天有接打不完的电话、跑不完的路、办不完的事，社区居民每天都能看到她在辖区往返穿梭的身影。“张超负责的片区共有212个家庭、636位居民。对自己辖区里的情况，她都了如指掌、如数家珍。”康娟说。张超在她的笔记本中写道，默默无闻、无私奉献，于万家灯火就是诗和远方。

(韩睿 元玲)

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