太原市杏花岭区：建起“服务站”，消费更放心

为了强化经营者的消费维权主体责任，太原市杏花岭区积极推进“消费服务站”建设工作。截止目前，该区已建立消费服务站30个，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

在太原市解放百货大楼有限公司内，消费维权服务站受理投诉范围、协商和解制度、工作人员详细信息等内容张贴上墙，“这里是干什么的”“由谁来干”“怎么干”等内容一目了然。20多平方米的空间内，调解区、办公区和资料区井然有序，功能区域划分明确。

据了解，该区市场监管局在前期调研的基础上,结合本辖区企业发展及投诉举报有关实际，以规模化商场、超市、市场、社区为重点建站主体,积极开展建立“消费服务站”活动。站长由各企业指派专人担任，消费者有问题可直接到服务站填写消费投诉登记表，站长依据法律法规和企业承诺进行调解和处理，做到不偏不倚，这样消费者出现问题可实时协商，将消费纠纷化解在源头。市场监管部门也将定期抽查、及时回访，督促企业规范经营管理。

(陈琦)

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