太原市迎泽区：聚焦群众需求，打造“益企惠民”政务服务品牌

近年来，太原市迎泽区行政审批服务管理局围绕办事群众呼声较高的问题，不断加大行政审批和政务服务改革力度，努力提升审批效能和群众满意度，积极构建“有求必应”的政务服务体系，推动政务服务办事更智慧、更快捷、更优质。

“极简办”打通服务“快车道”

在政务大厅设立“新办企业服务区”，线上开通“迎泽区新办企业统一受理平台”小程序，实现线上“一个平台”、线下“一个窗口”0.5个工作日内办结，让企业开办再无后顾之忧。与此同时，拓展139项集成服务事项，其中20项可通过“主题式一体化平台”系统流转，实现“业务协同办”，避免办事群众“往返跑”。

“全程办”推动服务“不断档”

提供“午间不断档、周末不打烊、7×24小时自助智能办”服务，切实解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的痛点和堵点问题。根据群众办事需要，针对市场服务、社会事务、工程投资等高频事项，设置“中午不断档”业务服务专窗，打造全天“不断档”的超长“待机”服务模式;对社会民生类高频事项实行“周末不打烊”，按需预约、动态值守，做到高频业务周末可办，惠民服务按需提供;中心各楼层设置自助办专区，配置自助查询机、自助打印机等自助设备40余台，切实解决企业群众在非工作时间不能办事的问题。

“贴心办”为民服务“有温度”

线上通过电话、短信、微信等形式，在线与办事群众进行沟通，为企业提供“一企一策”的针对性指导和帮办代办服务。线下在大厅设置“帮办代办”服务专区，选派专业人员为企业提供业务咨询、办事引导、表格代填等“保姆式”无偿帮办代办服务。同时，通过免费刻章、赠送政企服务“大礼包”、免费邮寄等方式，为新开办企业提供“零成本”服务，为企业节省开办成本的同时，帮助企业提振发展信心，促进经济平稳健康发展。

“数字办”贯穿服务“全过程”

提供“VR全景+政务服务”数字化引导，通过实景再现全方位展示大厅窗口设置、设施设备布置、功能区布局，办事群众可利用智能3D实景引导，根据个人需求选择对应场景，提前熟悉办事区域，预估办事时间，实现从“事倍功半”到“事半功倍”。同时，依托山西一体化在线政务服务平台，企业和群众可在线查询并办理541项政务服务事项，实现了“让信息数据多跑路，让企业群众少跑腿”。

“协同办”架起服务“连心桥”

与闻喜县、滨州市惠民县、淄博市博山区、秦皇岛市北戴河区签订跨区域通办协议，实现43个高频审批事项跨区域办理;积极对接市相关部门，实现不动产、房产交易、社保卡、职工医保等业务同城办理。开通全省首个“人大代表监督”窗口，线上可通过迎泽区“互联网+党建”服务群众工作信息系统表达社情民意，线下每月10日、25日可在窗口与人大代表面对面沟通交流反映诉求。邀请专业律师每周二下午为办事群众和企业免费提供更专业的法律意见建议，同时结合审批工作特点，提供特色法律服务。

下一步，迎泽区行政审批服务管理局将继续秉持“始于群众需求，终于群众满意”的服务理念，强化举措、狠抓落实，以主动热心、专业负责的态度精准对接企业和群众的实际需求，切实提高办事群众的满意度和幸福感。

(陈萌萌)

责任编辑：令狐高萌